TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Mendiola Garcia

Ticket No. 264119

TT264119 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Mendiola Garcia
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5645991937
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-25 18:11:06	Fecha Cierre	2024-10-29 20:50:01
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	4 02:34:36
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no calienta, comenta si se escucha la chispa pero se apaga, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color rojo, subministro de agua mediante tinaco con una altura de de metros entre calentador y tinaco , el tinaco no tiene base esta en la zote, indica la falla se presento una vez instalado, cuenta con pilas marca voltec

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-24	Lugar de Compra	Tlapaleria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nicol�s Romero	Colonia	Clara Cordoba Moran
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Vicente Veliz Lt 7 Mz 11
Referencias	Frente al KInder Niños Heroes casa color rojo con amarillo y puerta negra
Observaciones
Latitud	19.6307636	Longitud	-99.33674

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-10-29 20:50:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-29 20:50:01

Se valida reporte y se procede al cierre del mismo

Ruth Salazar 2024-10-29 20:49:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-10-29 20:49:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-10-29 20:49:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-10-29 20:49:18

Se valida reporte y no se cuenta con evidencias, se notifica cierre de reporte al usuario mediante mensaje.

Ruth Salazar 2024-10-29 20:49:08

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-29 20:48:25

Se le comparte numero de reporte al usuario, número de whatsapp y las evidencias que se necesitan adjuntar al reporte.

NOTA: Se le pide cambiar el regulador de gas de alta por uno de baja presión y se le pide al usuario una vez que lo cambie valide el funcionamiento del equipo si la falla persiste que nos envie las evidencias solicitadas, si el equipo queda funcionando solo que nos notifique por whatsapp que el equipo ya esta funcionando.

Ruth Salazar 2024-10-25 18:21:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-25 18:17:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-25 18:17:02

Se cambio latitud: 19.6307636
Se cambio longitud: -99.33674

Ruth Salazar 2024-10-25 18:16:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-25 18:15:25