Sonia Morales

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Ticket No. 264114

TT264114 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sonia Morales
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 222 274 02 4
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 17:47:45 Fecha Cierre 2024-11-08 16:17:23
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 13 22:22:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Sonia Morales
Solicitando la garantía de REG. ALTA PRESION 2403- U4
Falla: Fuga en el conector
Direccion: 5norte #28 col. El Salvador C.P. 72365 Puebla, Pue.
Tel: 2229210052 / 222 274 02 42
Correo: compras@surtidoradisa.com
Nombre del responsable:Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013537
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264114 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58015081 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 436.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo solicitud, falla evidenci
factura evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:17:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:17:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:17:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:15:50
Nos comunicamos con el distribuidor, hace el intercambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:15:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-11-07 18:07:22
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810317880
Francisco Javier Fernandez 2024-11-07 18:07:12
MATERIAL EN RUTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 15:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 12:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264114
Orden Interna: 58015081
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317880
Orden de transporte : Transporte 0000536126
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 12:58:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:49:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:49:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264114
Orden Interna: 58015081
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317880
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:49:25
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:42:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:41:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481223
N° DE REPORTE: TT264114
ORDEN INTERNA: 58015081
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
SONIA MORALES
TELEFONO: 2229220052- 2222740242
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: 5NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:41:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264114
Orden Interna: 58015081
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 13:41:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 08:43:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264114
Orden Interna: 58015081
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 08:43:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 09:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 09:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:19:20
Se cambio codigo: 311792 a codigo: 311792
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:18:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Sonia Morales
Solicitando la garantía de REG. ALTA PRESION 2403- U4
Falla: Fuga en el conector
Direccion: 5norte #28 col. El Salvador C.P. 72365 Puebla, Pue.
Tel: 2229210052 / 222 274 02 42
Correo: compras@surtidoradisa.com
Nombre del responsable:Sonia Morales.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:18:43
Se coloca el codigo correcto, pues de acuerdo al distribuidor indicó que es modelo u4
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:18:15
Se cambio codigo: 311791 a codigo: 311792
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 23:15:12
Se solicito factura
Angela Gomez Leon 2024-10-28 21:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:01:20
sku no viene en la factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 21:01:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:59:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:18:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:18:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:18:01
Factura se solicito a susy
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:58:37
-> Se adjunto el archivo equipo solicitud, falla el cual se describe a continuación: evidenci
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:57:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:55:04

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