Zendy Kate Espinoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 264105

TT264105 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 300743
Cantidad 183 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 17:02:59 Fecha Cierre 2024-11-25 23:18:12
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 31 06:09:17
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Zendý, solicitando la cancelación de esta factura 9212114722 del cliente Pinturas cover #111019
Motivo: Error al facturar, material no solicitado
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Carlos Mendoza
Teléfono: 8443620932
Correo: jcmendoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212114722
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO ORINOCO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 23,234.27 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831534083 ENTREGADEV 0840370448
NOTACRED 0980439355 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Formato de solicitud de devolución
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:18:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:18:07
0980439355
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:49:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:49:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:49:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:49:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:15:52
sigue sin ser aceptadala cancelacion ante el SAT, se le pide a GR Solache para que revise con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 11:46:26
Se pide a GR acepte la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 12:23:31
La solicitud de cancelacion ante el SAT aun sigue rechazada, por lo que se le pide a Zendy su apoyo
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:27:48
Client rechazo la cancelacion ante el SAT,
Fiscal volvio a enviar la solicitud
En espera de que vendedor asignado hable con cliente para que acepte la cancelacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:53:47
Sigue en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 11:54:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:25:59
Cliente rechazo la cancelacion ante el SAT,, por lo que se le pide a Zendy apoye en hablar con el
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:25:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-10-30 10:59:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-30 10:59:21
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-30 10:59:07
Falta la firma del Vendedor Juan Carlos Castillo
Me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-29 09:11:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-28 12:36:00
Aprob IU10 28oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-28 12:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 23,234.27
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-28 12:30:39
bombre del material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:54:19
Se cambio codigo: 8300743 a codigo: 300743
Se cambio división: a división:
Se cambio material: TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 1m a material:
Se cambio cantidad: 183 a cantidad: 183
Se cambio medida: PZA a medida:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:53:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212114722 a No. de Factura: 9212114722
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:53:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:53:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:28:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:27:59
Srita. Zendy indica que el material no salio de IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:26:26
Se solicita a la señorita Zendy indicarnos si el material:
-No salido de IUSA
-Fue recolección
-Regreso durante la entrega
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:15:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:14:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:14:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:12:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:12:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:11:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 17:08:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad