TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martínez Jimenez

Ticket No. 264093

TT264093 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martínez Jimenez
Celular	4776419495	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE-417 CLAVIJA OVALADA EMBOLSADO 2 PZA	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	324993
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-25 16:04:56	Fecha Cierre	2024-10-29 13:17:09
Tiempo Respuesta	00:08:19	Tiempo Solución	3 21:03:54
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Ana, solicitando el cambio de producto al correcto, de acuerdo a la factura 9212121783, ya que se facturo el código 324993 y físicamente llego el código 324983.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212121783
Fecha de Compra	2024-10-18	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	QUE
Municipio	SAN JUAN DEL RIO	Colonia	SAN JUAN DEL RIO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	HIDALGO # 67
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No coincide c�digo de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111132662

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	correo
	EVIDENCIAS	material, factura
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:17:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:17:09

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:17:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:16:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:16:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:16:37

No se cuenta con evidencias solicitada. Se envía correo indicando el cierre del reporte, en cuanto nos comparta lo solicitado se apertura un reporte para continuar con el proceso.
Evidencias pendientes:
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle:
-Colonia:
-Municipio:
-Estado:
-CP:
-Nombre la persona responsable:
-Dos números de contacto del cliente
-Correo del cliente:

Esther Samano Mondragon 2024-10-29 13:16:06

Me intento comunicar con Ana Patricia pero no toma llamadas, se le pide que nos comparta direccion completa del material para poder hacer la recolección del material erroneo

Mauricio Suarez 2024-10-28 11:48:25

Se solicita
Favor de compartirnos lo siguiente:

-Nombre de la persona responsable
-Dos números de teléfono
-Correo
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-CP

Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:11:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:11:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:11:01

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material, factura

Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:10:55

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo

Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:09:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-25 16:13:15