Ernesto Santos Antonio

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Ticket No. 264090

TT264090 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ernesto Santos Antonio
Celular 9212139033 Teléfono Fijo 9211823319
E-mail ventas@felsa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267570
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 15:51:58 Fecha Cierre 2024-11-18 09:53:52
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 23 18:00:14
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de Ernesto solicitando la devolución
CTE 115685 EMILY VICTORIA LÓPEZ BRITO, le llegó equivocado en su pedido, pide pasen por él.
Factura: ZF2120982
*267570-100 PZAS TUBO CPVC 3/4"
Encargado: ERNESTO SANTOS ANTONIO
Núm.teléfono del encargado : 9211823319
Dirección: Salvador Diaz Miron 2514, Puerto México, Coatzacoalcos, Veracruz, CP 96510

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212120982
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PUERTO MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,158.65 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539027 ENTREGADEV 0840370026
NOTACRED 6111132103 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura, wa conversación, material
Evidencias Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 09:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 09:53:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 09:53:29
6111133707
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 12:25:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 12:25:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 12:25:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 12:25:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 10:29:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-12 10:54:24
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-12 10:54:16
Falta de firma el Ing Arturo Gomez Luna, me comenta que esta en la calle pero que le reenvie el documento a ver si lo puede firmar en su celular, de lo contrario me lo firmara en la tarde despues de la comida
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:44:42
Falta la firma de Arturo Gomez Luna
Me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:57:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-07 12:32:10
Aprob IU19.a 07nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-07 12:32:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 14:05:52
Me comunico con Isaac de la Cruz, menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 14:05:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:14:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:13:25
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:14:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 11:46:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 11:45:57
Se solicita la imagen de los tubos mediante whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 11:09:18
subir evidencia de los tubos en donde se aprecien claramente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:03:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,158.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:03:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212120982 a No. de Factura: 9212120982
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:03:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:03:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:03:20
Correo: ventas@felsa.com.mx
Telefonos 9211662135 9212139033
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:03:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:03:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:03:03
Pendiente dirección de correo electronico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 15:55:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 15:55:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 15:55:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura, wa conversación, material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 15:55:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 15:53:38

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