Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 264095

TT264095 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 7352065153
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 16:03:48 Fecha Cierre 2024-11-25 23:21:29
Tiempo Respuesta 00:15:48 Tiempo Solución 31 07:01:53
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP 2 piezas
Motivo:Pierden potencia
Factura:9212029394
El material se encuentra en.
Calle: Ignacio Vilchis 53 B
Col:Centro
Municipio: Cuautla
Estado: Morelos
C.P 62740
TEL:7352065153
ferre_herrajesdelcentro01@yahoo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212029394
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE IGNACIO VILCHIS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,234.48 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542275 ENTREGADEV 0840370443
NOTACRED 6111135722 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Bomba Se adjunta imagen de la bomba en caja
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:21:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:21:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:21:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:21:02
6111135722
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:50:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:50:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:50:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:02:17
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-21 12:02:09
Falta de firma el vendedor Pedro Vilchis Mendoza
Se le envia correo para que nos apoye con su firma y tambien con su numero telefonico
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:34:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-18 12:39:11
Aprob IU00 18nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-18 12:38:57
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 07:51:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 07:50:07
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-14 08:34:28
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-11-14 08:34:21
Me comunico a la extencion de Mario pero no responde nadie, me comunico a la extencion de Gustavo pero la persona que responde menciona que en ese momento no esta en su lugar
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 18:26:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 08:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 10:52:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 10:52:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:13:18
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,234.48
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:12:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212029394 a No. de Factura: 9212029394
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:12:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:12:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 08:12:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 16:26:07
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 16:25:43
Correo de solicitud indica que requiere una devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 16:25:35
Se envía mensaje solicitando nos confirme si requiere garantía o devolución
Ruth Salazar 2024-10-27 21:29:15
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 21:28:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-25 16:41:42
Indicar si requiere producto por producto o NC
Ruth Salazar 2024-10-25 16:31:25
Se proporciona numero de reporte al cliente y se le pide nos comparta:
Imagen del numero de serie de cada bomba
Nombre de la persona responsable de recibir a transporte
Ruth Salazar 2024-10-25 16:27:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-25 16:25:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-25 16:25:45
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de la bomba en caja
Ruth Salazar 2024-10-25 16:25:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-25 16:24:20
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-25 16:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-25 16:19:36

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