Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 264083

TT264083 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 15:11:00 Fecha Cierre 2024-10-29 09:01:27
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 3 17:44:11
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Duende Abastecedor
Solicitando la garantía de REG 201B000 G.LP 2V BP 1 pieza
Motivo: Indica tiene fuga
Factura:9212098941
Indica el material se encuentra en:
EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL S.A DE C.V.
HEROICO COLEGIO MILITAR 1107
COL REFORMA C.P. 68050
OAXACA,OAX
TEL 9515152191
HORARIO DE 9 A 5 DE LA TARDE. LUNES A SABADO
Tel. 951 515 2191
compras@elduende.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098941
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido del cliente
FACTURA Se adjunta la factura
REGULADOR Se adjunta regulador al reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:01:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:01:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:01:18
Se genera nuevo numero de reporte con los datos del cliente en el perfil correcto con el número TT264330 y se procede a solicitar el cierre de este reporte.
Ruth Salazar 2024-10-28 16:03:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-28 16:01:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-28 16:01:49
quien reporto no es el del contacto
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:08:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:07:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:06:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:06:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9515152191 a No. de Factura: 9212098941
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:06:23
Se adjunta información recibida y se cambia status.
Ruth Salazar 2024-10-27 21:35:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-27 21:34:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-27 21:34:29
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta regulador al reporte
Ruth Salazar 2024-10-27 21:34:11
Se adjunta información solicitada al cliente:
Nombre completo de la persona responsable de recibir a transporte
JOSE LOPEZ
Dos números de teléfono 9515152191 Y 9511079816
Correo electrónico PAGOS@ELDUENDE.MX
Ruth Salazar 2024-10-27 21:33:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ruth Salazar 2024-10-27 21:32:36
Se comparte número de reporte al usuario y se le solicita:
Nos indiquen si requieren producto por producto o NC
Nombre completo de la persona responsable de recibir a transporte
Dos numeros de teléfono
Correo electrónico
Indicar en que parte presenta fuga el regulador
Imagen del regulador y del sello de seguridad

Ruth Salazar 2024-10-25 15:33:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-25 15:21:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-25 15:21:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta la factura
Ruth Salazar 2024-10-25 15:20:57
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido del cliente
Ruth Salazar 2024-10-25 15:19:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-25 15:17:16

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