Herlinda De La Cruz

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Ticket No. 264080

TT264080 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Herlinda De La Cruz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail hdcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310734
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 15:02:03 Fecha Cierre 2024-10-29 16:13:00
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 4 01:05:14
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Herlinda, solicitando la cancelación de la siguiente factura 9212127465
El material esta en poder del cliente
Número y Nombre de cliente: 52365 Felipe Cárdenas
Motivo de la cancelación: No se relacionó Anticipo
Fecha de Factura: 25.10.2024
Dirección:
Bolivia 408 A, Las Américas
Toluca Estado de México
C.P 50130
Tel 722 2778441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212127465
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MEX
Municipio MEX Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 717.90 Falla Real Cancelación por método de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531217 ENTREGADEV 0840369184
NOTACRED 0980438713 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:13:00
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:13:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:12:53
NC 0980438713
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:47:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:46:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:46:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:46:49
se solicita el estatus de la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:37:26
Oziel solicita a Fiscal la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:03:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 717.90
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:02:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 14:02:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:59:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:55:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:54:38
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Cancelación por método de pago
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:54:32
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:54:17
Se comunica la Srita. Herlinda compartiendo el correo del cliente: comercializadoragab@yahoo.com
Menciona que el material es posible que lo hayan vendido ya que es una factura de julio que no ha quedado la refacturación
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:53:28
Se solicita compartir una imagen del material y un correo.
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:15:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:15:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:15:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:08:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:08:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:07:46

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