Omar Hernandez

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Ticket No. 264087

TT264087 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail soluciones.ferreterias@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616651
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 15:32:14 Fecha Cierre 2024-11-06 11:45:04
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 11 20:09:14
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica el Sr. Omar, solictando la devolución del interruptor 616651 de la factura 9212117900 por error de código; siendo que este error fue por desconocimiento al no tener claros los códigos por ser el pedido inicial.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212117900
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio TLÁHUAC Colonia SELENE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAR DEL FRIO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 368.88 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536838 ENTREGADEV 0840369747
NOTACRED 6111130869 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:45:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:45:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:45:00
6111130869
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:26:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:26:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:25:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 09:25:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:08:17
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 20:08:07
Falta la firma de Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-11-04 15:30:52
En espera de la firma del vendedor Gustavo Almazan
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:49:19
Aprob IU01.b 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:49:11
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:41:28
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:18:30
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-31 12:28:21
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-10-31 12:28:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-29 08:29:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 17:36:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 17:36:26
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:40:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 368.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:40:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212117900 a No. de Factura: 9212117900
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:39:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:39:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:39:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-28 13:01:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-28 13:01:21
SE RECIBE CORREO CON DIRECCION:
-Nombre de la persona que entregará el material: OMAR HERNÁNDEZ CEDILLO / ERIK MARTÍNEZ HERNÁNDEZ / LUIS HERNANDEZ CEDILLO
-Dos números de teléfono: 55 13583980 / 55 91938377 / 55 79500688
-Dirección completa de dónde se encuentra el material.
-Calle y número: MAR DEL FRIO MZ 101, LT 4. ESQUINA MURALLA RECTA.
-Colonia: SELENE
-Municipio: TLÁHUAC
-Estado: CDMX
-CP: 13420

Mauricio Suarez 2024-10-28 13:01:09
Se le pide por correo que nos comparta direccion completa para poder hacer la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-28 11:39:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:06:29
se le solicita a cliente
-Nombre de la persona qu entregará el material
-Dos números de teléfono
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-CP
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:06:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 19:06:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:38:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:38:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:37:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 15:35:50

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