Ana Laura Gaspar Valdez

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Ticket No. 264072

TT264072 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Laura Gaspar Valdez
Celular 8717894406 Teléfono Fijo 8711001852
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 14:18:29 Fecha Cierre 2024-10-28 21:22:14
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 3 06:56:58
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indica da el chispazo pero no prende el quemador, comenta las pilas eran marca duracell, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color indica la falla se presento posterior a la instlación lo quitaron ya que no les funcionaba se le comenta que hay que instalarlo para el servicio, el subministro es mediante con una altura entre calentador y tinaco de tres metros comenta si cuenta con jarro de aire y base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-03 Lugar de Compra Ferreteria La Flecha
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Nueva Laguna Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2da Cerrada de Cuencame #16
Referencias Entre la concordia y calle cuencame hay un a plaza pequena en forma de triangulo casa color salon a un lado de la casa hay terreno valdio
Observaciones
Latitud 19.658802 Longitud -99.1246539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Cap wa (solicitando evidencias)
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:22:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:22:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:22:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:21:52
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:21:46
Se le solicita al usuario compartir las evidencias (comprobante de compra, equipo instalado, regulador y etiqueta-serie), se le menciona que de no enviarlas en un lapso de 72 hrs. se procederá al cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:45:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:45:08
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 616630
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:51:29
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 619696
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:51:04
Omitir comentarios anteriores
Ruth Salazar 2024-10-25 14:50:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:50:09
Ticket: Cerrado paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:49:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-25 14:47:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-25 14:47:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-25 14:47:20
Se proporciona numero de CST Alfredo Salinas y Saul Morquecho , se realiza ACTIVACION DE GARANTIA
Ruth Salazar 2024-10-25 14:47:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-25 14:46:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-25 14:45:49
Se cambio latitud: 19.658802
Se cambio longitud: -99.1246539
Ruth Salazar 2024-10-25 14:45:41
Se proporciona numero de reporte al usuario y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-10-25 14:28:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-25 14:28:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-25 14:28:04
Se cambio latitud: 25.5790267
Se cambio longitud: -103.4521952
Ruth Salazar 2024-10-25 14:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-25 14:25:16

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