Jose Alejandro Cabrera Guerrero
TT264075 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jose Alejandro Cabrera Guerrero | ||
| Celular | 5516982728 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-25 14:21:59 | Fecha Cierre | 2024-10-25 14:31:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:31 | Tiempo Solución | 0 00:01:12 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Ariana Morales Bernardino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de 6 gas LP
menciona no enciende solo se escucha que da la chispa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Nuevo Tizayuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dalia 8 Manzana 3 entre margarita y Jazmin | ||
| Referencias | |||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:42
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:42
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:37
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:02
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:31:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:30:41
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:30:41
No cuenta con su comprobante de compra, menciona lo buscara de igual manera no recuerda cuando lo compro por lo que se duda la garantía del equipo, se le comparte numero de cst de su zona, indica buscara el comprobante y si lo localiza se comunica y de no ser asicotizara con el tecnico
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:30:36
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:30:30
Ariana Morales Bernardino
2024-10-25 14:30:30