DERLI JESUS BERNAL MENDOZA

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Ticket No. 264074

TT264074 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DERLI JESUS BERNAL MENDOZA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 14:17:04 Fecha Cierre 2024-10-29 16:44:26
Tiempo Respuesta 00:12:30 Tiempo Solución 4 02:14:52
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario indicando que se encontró una anomalía de la factura 9212123593 solicitada en orden 20419FALTANTE
604974 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA fue faltante de 1 PZA
Requieren la nota de credito por el importe del $234.33+ iva (el material sera descontado del monto de pago)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212123593
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,343.33 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531287 ENTREGADEV 0840369113
NOTACRED 6111125219 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,343.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:41:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:44:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:44:26
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 16:44:06
NC 6111125219
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:42:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 11:41:53
se envia correo a Merida para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:45:35
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:45:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-21 a Fecha de compra: 2024-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212123593 a No. de Factura: 9212123593
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:44:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:44:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:44:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:56:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:56:36
Se solicita compartir una imagen del material que recibio.
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 14:43:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 14:41:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 14:41:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 14:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 14:34:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 14:29:34

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