TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ivan Rafael Rubio Contreras

Ticket No. 264062

TT264062 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ivan Rafael Rubio Contreras
Celular	9371208626	Teléfono Fijo	4427177333
E-mail	irubiocontreras@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-25 13:35:37	Fecha Cierre	2024-10-27 13:42:02
Tiempo Respuesta	00:05:19	Tiempo Solución	2 00:01:06
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que se cerro su reporte y quedo en espera de la visita del tecnico, ya que nunca asistio, menciona que desconoce el porque cerraron el reporte anterior TT263748, menciona que nunca recibio la llamada del tecnico y solicita una respuesta Se comunica usuario indica que su equipo no enciende , suministro de agua por de tinaco, el tinaco esta a metro y medio de altura. El boton de encendido, perillas al minimo. comenta que el equipo lleva instalado 10 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-24	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tabasco
Municipio	C�rdenas	Colonia	Alfa y Omega
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada Los Lopez
Referencias	Esq. Periferico
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Cap wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:42:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:42:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:41:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:41:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:41:35

Se le informa al usuario que se va a proceder al cierre de reporte ya que nuestro ejecutivo, le brindo asesoría a la Sra. Aura Carrillo, respecto al reporte TT263748, comentándole que las pilas que utiliza ya estaban en mal estado, además de tener demasiado sarro y oxido, lo cual provoca que no encienda el calentador, le recomienda limpiarlo y ella queda de acuerdo con la información proporcionada. Por lo que se le informa que vamos a proceder al cierre del reporte TT264062.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:41:21

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:40:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 13:44:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 13:43:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 13:40:56