TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Jesus Lopez Cervantes

Ticket No. 264066

TT264066 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Jesus Lopez Cervantes
Celular	3317406717	Teléfono Fijo	3317143130
E-mail	yepesjuan177@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-25 13:45:21	Fecha Cierre	2024-10-25 16:51:37
Tiempo Respuesta	00:03:10	Tiempo Solución	0 03:03:06
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador presenta falla en el piloto, el piloto enciende cuando presionan el botón pero cuando lo sueltan se apaga y por lo mimso no enciende el quemador. La falla se presenta desde hace una semana, no saca humo. Usa gas LP, regulador de alta presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-10-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Guadalajara	Colonia	Jardines de la Paz
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Luis GOnzalez Obregon 3035
Referencias	EN la esquina hay una tiendita de abarrotes
Observaciones
Latitud	20.6450006	Longitud	-103.351142414

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Serie	evidencia
	equipo,regulador	evidencia
	comentario	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:51:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:51:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:51:31

Se le indico el cierre del reporte y encuanto realice modificaciones se apertura

Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:51:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:43:47

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:43:41

-> Se adjunto el archivo comentario el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:43:33

En espera de su comprobante y que cambie el regulador de gas por uno de BAJA PRESION

Angela Gomez Leon 2024-10-25 15:43:59

-> Se adjunto el archivo equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-25 15:43:35

En espera de su comprobante de compra
Imagen del equipo instalado
Imagen de su regulador de gas

Angela Gomez Leon 2024-10-25 14:19:51

-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-25 14:19:14

Se le pide
foto del equipo instalado
Foto del comprobante de compra
Foto del regulador de gas
no de seria

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 13:50:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 13:49:10

Se cambio latitud: 20.6450006
Se cambio longitud: -103.351142414

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 13:48:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 13:48:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 13:48:31