Raul Gutierrez

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Ticket No. 264065

TT264065 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Gutierrez
Celular 6142313785 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gana60@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 13:41:07 Fecha Cierre 2024-10-29 09:37:08
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 3 19:53:48
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que no encendio su calentador, la falla se presento cuando lo instalo, tipo de pilas duracel, regulador de gas gris, suministro de agua es de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVenida colegio miliatar 8916 interior 17
Referencias Antes de la guarderia, color de casa beish
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alonso Caro Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Chihuahua Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, regulador, serie, wa.
comprobante de compra evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST José Armando Urbina KM: 4.2 + 4.2 = 8.4 (NO SE PAGA KM)
Formato de servicio ALONSO CARO No se paga km
Evidencia Evidencia
Evidencia Cierre
Hoja de Servicio Dictamen Problema ocasionado por sensor de flama pegada electrodo con quemador nomas se ajusta y se deja trabajando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:37:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:37:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:37:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:37:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:36:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:36:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:36:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Problema ocasionado por sensor de flama pegada electrodo con quemador nomas se ajusta y se deja trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:36:26
usuario confirma cst ya acudio, no le genero costo, funciona correctamente, califica servicio bueno, se le indicia el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:33:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:32:26
Se valida con usuario si ya acudio cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 08:52:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 08:52:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 08:42:24
CST comenta wue ya se hizo el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 08:42:17
EL cst no toma llamadas para confirmar que dpia quedo la cita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 08:40:22
Se adjunto numero del usuario 6142039040 indica que ya hablo con el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-28 17:15:25
Se solicita apoyo a usuario ya que CST esta intentando comunicarse.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 10:46:06
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 10:08:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 10:08:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: ALONSO CARO
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 10:08:30
Se le avisa al otro cst que por favor no lo tenga en cuanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 10:04:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Armando Urbina cambio a: Alonso Caro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 10:04:00
Se agendara con alonso caro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 10:03:51
CSt informa:Buenas noches llegó el día. Miércoles y empiezo con los servicios
Le pido nos indique si lo atiende el miercoles o que dia
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 21:13:18
Se adjunta solicitud de servicio CST Jose Armando Urbina en espera de que nos confirme fecha y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-25 19:36:55
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST José Armando Urbina KM: 4.2 + 4.2 = 8.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-10-25 19:33:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-25 19:29:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Armando Urbina
Ruth Salazar 2024-10-25 19:29:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-10-25 19:28:43
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-10-25 19:28:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:38:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:38:06
Se adjunta comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:37:35
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:37:14
Se le comenta al usuario que nos comparta imagen del comprobante de compra.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-25 14:01:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, serie, wa.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-25 13:59:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-25 13:45:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-25 13:45:11
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-25 13:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-25 13:43:20

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