MARTHA LAURA HERNANDEZ CASTRO

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Ticket No. 264052

TT264052 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MARTHA LAURA HERNANDEZ CASTRO
Celular 4621792335 Teléfono Fijo 4622100919
E-mail martha.hernandez@rise.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 12:46:20 Fecha Cierre 2024-11-08 16:00:17
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 14 03:10:42
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria para reportar una valvula que le cambio a su cliente con reporte TT263539 Garantia
NOMBRE: MARTALAURA HERNANDEZ CASTRO
2 NUMERO TELEFONICOS: 4622100919
CORREO : martha.hernandez@rise.com.mx
Direccion: blv gustavo diaz ordaz num 3184, fraccionamiento la reyna, irapuato Gto cp 36660
Falla: Fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Las Reynas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección blv gustavo diaz ordas num. 3184
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia valvula y comprobante de compra
se solicita evidencias evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 16:00:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 16:00:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Solicitud cancelada
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 16:00:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:59:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:59:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:59:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:59:17
Se procede a cierre de reporte ya que en el reporte TT264717 usuario comparte que olo es una pieza, lo que pasó es que no lo reportaron del punto de venta y ellos también la reportaron. Solo es una pieza
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 15:59:12
Se solicita factura IUSA en motivo a corroborar numero de cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:27:05
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:26:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 21:26:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:25:46
Validar ticket
Duplicado con TT264717
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:22:59
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 20:20:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 20:19:56
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria para reportar una valvula que le cambio a su cliente con reporte TT263539 Garantia
NOMBRE: MARTALAURA HERNANDEZ CASTRO
2 NUMERO TELEFONICOS: 4622100919
CORREO : martha.hernandez@rise.com.mx
Direccion: blv gustavo diaz ordaz num 3184, fraccionamiento la reyna, irapuato Gto cp 36660
Falla: Fuga .
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 20:18:21
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria para reportar una valvula que le cambio a su cliente con reporte TT263539 Garantia porque presenta fuga
NOMBRE: MARTALAURA HERNANDEZ CASTRO
2 NUMERO TELEFONICOS: 4622100919
CORREO : martha.hernandez@rise.com.mx
Direccion: blv gustavo diaz ordaz num 3184, fraccionamiento la reyna, irapuato Gto cp 36660.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 20:17:41
Se cambio codigo: 8312006 a codigo: 311809
Se cambio división: a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: TAPON HEMBRA TH-2 5/16 E50 a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 20:08:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 07:17:38
En espera de su número de cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:37:15
-> Se adjunto el archivo se solicita evidencias el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:36:50
En cargado mary gomez compras Usuario se comparte el numero telefonico 462 621 3838
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:48:32
Usuario se comparte el numero telefonico 462 621 3838
Angela Gomez Leon 2024-10-30 18:47:47
Se solicita de nuevo el numero de cliente IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 18:31:40
Se le pide al cliente que nos informe si es distribuidor directo de iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 18:31:33
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria para reportar una valvula que le cambio a su cliente con reporte TT263539 Garantia

NOMBRE: MARTALAURA HERNANDEZ CASTRO
2 NUMERO TELEFONICOS: 4622100919
CORREO : martha.hernandez@rise.com.mx
Direccion: blv gustavo diaz ordaz num 3184, fraccionamiento la reyna, irapuato Gto cp 36660.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:16:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:14:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 12:56:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 12:56:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: valvula y comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 12:56:24
la usuaria llama para proporcionar los datos del reporte ya que indica que ya habia proporcionado direcciones y datos y an asi se los siguen pidiendo.
NOMBRE: MARTALAURA HERNANDEZ CASTRO
2 NUMERO TELEFONICOS: 4622100919
CORREO : martha.hernandez@rise.com.mx
Direccion: blv gustavo diaz ordaz num 3184, fraccionamiento la reyna, irapuato Gto cp 36660
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 12:55:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 12:49:35

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