Alma Osorio Espinoza

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Ticket No. 264059

TT264059 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Osorio Espinoza
Celular 5572400194 Teléfono Fijo 5557442593
E-mail alma.osorio.espinoza@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 13:19:35 Fecha Cierre 2024-11-01 11:46:30
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 6 22:23:57
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no da chispa para que caliente el agua, tipo de pilas duracell, suministro de agua tianco, altura 4 3 metros. regulador de gas blanco.

ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 4 AÑOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra Locales de sanjuan
No. de Serie MX003703 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Juan Escutia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida texcoco numero 279
Referencias entre avenida riva palacio, enfrente esta un chedrauil, color de saguan rosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-10-30 07:56:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019435 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-30 07:56:00 2024-10-30 08:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra,serie,regulador,equipo evidencia
regulador evidencia
Formato de servicio No se paga km
Evidencias Hoja de servicio
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencia conversacion de wa
Evidencia de cierre Evidencia de cierre WA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 16:23:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 16:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019435
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 16:22:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: MX003703
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 16:17:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:46:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:46:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:46:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:46:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:45:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:45:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:45:05
Me comunico con usuario a los dos numeros de contacto pero no responde.
Se valida en WA y ya se le habia indicado el cierre del reporte pero no responde tampoco los mensajes
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 11:44:36
SE manda wa a usuario pidiendo confirme asistenia de cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:37:23
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:37:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:36:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:36:47
se envia mensaje de wa a usuario para validar la visita del tecnico
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 07:24:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversacion de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-31 07:24:05
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-10-30 20:45:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-30 20:44:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 12:48:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 12:48:23
CST indica: Cliente no paga ni firmar de forma muy grosera. Le marco a a su plomero el cual de igual manera prepotente dice que su instalación está bien. No procede la garantía ya que la instalación no es correcta.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 12:48:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 12:45:11
cst indica "Ok si gracias para mañana"
se le comparte a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:09:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 07:56
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 07:56:34
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 07:55:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 07:54:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 07:54:31
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 07:54:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 07:52:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 16:42:25
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide dar unos suaves golpes en la entrada de agua fria y el equipo no enciende, se le indica que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 16:40:44
Usuario solicita estatus de su reporte, se indica en unos momentos el asesor se pone en contacto, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-10-28 09:59:49
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 17:00:13
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-25 16:00:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-25 14:42:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-25 14:42:06
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-25 14:41:57
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra,serie,regulador,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-25 14:41:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-25 13:24:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-25 13:24:23
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-25 13:24:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-25 13:22:33

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