Baude Salas Lugo

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Ticket No. 264057

TT264057 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Baude Salas Lugo
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 13:07:42 Fecha Cierre 2024-11-08 16:28:56
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 14 03:16:37
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

DIstribuidor reporta 3 bombas para garantía
motivo : No se tenia presion, no trabajaban
Nombre de la persona responsable : Baude Salas Lugo
Contacto: 7293138176
Direccion donde se encuentra el material: 50130, toluca de lerdo, republica de bolivia 408, colonia americas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065895
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403, 202403, 202402 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 264057 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019378 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2159 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, equipo, serie, WA.
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:28:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:28:37
Nos comunicamos con el distribuidor, confirma el intercambio del equipo dañado por el equipo en garantía, acepta cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:27:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:24:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-08 16:24:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 18:16:04
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 18:15:57
EN SISTEMA APARECE COMO EN RUTA EL DÍA DE AYER 5 DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:33:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:33:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264057
Orden Interna: 56019378
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317889
Orden de transporte : Transporte 0000536373
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:33:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264057
Orden Interna: 56019378
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317889
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:00
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:27:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:27:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481242
N° DE REPORTE: TT264057
ORDEN INTERNA: 56019378
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7293138176-7222778441
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403,202402 Y 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:27:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264057
Orden Interna: 56019378
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481242
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:27:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:22:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 264057
Orden Interna: 56019378
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:22:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:21:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:18:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:18:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:17:56
Faltan las imagenes de las bombas , solo hay un nuero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 18:09:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:52:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:51:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212065895
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202403, 202403, 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:50:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie 3 bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 14:47:22
Quedamos a la espera del tercer número de serie y se le comenta en wa para que nos lo proporcione.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-25 13:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo, serie, WA.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-25 13:44:59
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-25 13:13:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-25 13:13:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-25 13:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-25 13:12:19

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