Agustina Hinojosa Delgado

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Ticket No. 264043

TT264043 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Agustina Hinojosa Delgado
Celular 2461702082 Teléfono Fijo 2461378946
E-mail lamisericordia@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618188
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 11:55:07 Fecha Cierre 2024-11-14 08:20:57
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 19 20:20:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa solicitando la devolución ya que menciona que fue material NO SOLICITADO, ELLOS PIDIERON TUBOS T18 18V y les llego T8
Factura: ZF 2121013
SKU reportado: 618188

Nombre completo de la persona que reporta: Agustina Hinojosa Delgado
2 números telefónicos: 246 170 2082 / 246 137 8946
Correo Electrónico: lamisericordia@prodigy.net.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes: Verónica Pérez Cordero
Numero de contacto: 246 170 2082
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección:
Calle Xicotencatl 104-A
Col.Centro
CP 90300
Apizaco Tlax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121013
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado TLA
Municipio TLAXCALA Colonia APIZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XICOTENCATL # 104-A CENTRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 750.99 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538639 ENTREGADEV 0840369971
NOTACRED 6111132430 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud
Evidencia Factura sap
Evidencia Material
EVIDENCIA Material reportado
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:20:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:20:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 08:20:33
6111132430
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:54:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:43:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:43:37
Se recibe correo de Oziel Sanchez compartiendo que ya se contabilizo la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:43:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:29:51
Se recibe correo de Maria del Carmen (CyC) comparte el 831538639
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:29:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:19:58
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:19:49
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:56:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:40:36
Aprob IU42.a 07nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:40:24
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:54:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-04 18:08:59
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-04 18:08:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:28:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 16:28:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:19:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:19:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 13:19:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material reportado
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:43:42
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:37:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:37:00
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa solicitando la devolución ya que menciona que fue material NO SOLICITADO, ELLOS PIDIERON TUBOS T18 18V y les llego T8
Factura: ZF 2121013
SKU reportado: 618188

Nombre completo de la persona que reporta: Agustina Hinojosa Delgado
2 números telefónicos: 246 170 2082 / 246 137 8946
Correo Electrónico: lamisericordia@prodigy.net.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes: Verónica Pérez Cordero
Numero de contacto: 246 170 2082
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección:
Calle Xicotencatl 104-A
Col.Centro
CP 90300
Apizaco Tlax..
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:36:44
Me comunico con la Srita Agustina y me comenta que las 25 pzs del codigo 618188, es material NO SOLICITADO
Se le pide que nos comparta imagen con la caja abierta donde se muestren las 25pzs
Mauricio Suarez 2024-10-28 10:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 750.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:16:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-17 a Fecha de compra: 2024-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121013 a No. de Factura: 9212121013
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:15:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:14:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:14:45
pedir evidencia del material dentro de la caja esto porque las pzs son fragiles y así ver si están completas aun y revisar cual es el problema presentado
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:14:37
se requiere imagen del material que recibió por favor en donde se visualice dentro de la caja
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:10:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:57:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:57:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:47:39
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:46:37
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:46:20
Se percato después a la entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:03:38
pendiente imagen de material recivido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:02:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:02:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:02:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:02:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:01:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:00:39

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