Luis Navarro

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Ticket No. 264046

TT264046 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Navarro
Celular 5620736560 Teléfono Fijo 5564380104
E-mail luis070871navarro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 12:03:51 Fecha Cierre 2024-10-28 20:13:46
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 3 08:05:11
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indica que el piloto no se mantiene encendido, regulador nuevo color negro, se surte con agua de tinaco a 6 metros de altura, la falla la presenta hace 3 días

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra plomeria y gas egdar bernal.
No. de Serie 0000113844 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan y Guadalupe Ticom�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chamizal manzana 2 lote13
Referencias Entre río de los remedios y santa cruz en la esquina hay un electrico ¨juquila¨
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-10-26 19:31:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1000
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-26 19:31:00 2024-10-26 20:30:59 Angela Gomez Leon
2024-10-26 17:09:00 2024-10-26 18:08:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo,comprobante,numero de serie
Evidencia Regular de gas
Formato de servicio KM: 20.3 + 20.3 = 40.6 - 30 = 10.6 x 5 = 53.00
Orden de Servicio Dictamen: se acude a domicilio pra revisar calentador primo plus, se hace inspección visual, se detecta presión alta de gas, 65 gramos de presión. A petición de cliente se realiza cambio de regulador de gas y se reemplaza el conjunto piloto y se deja equipo funcionando. Costo 1000
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Captura de wa Mensaje de validación
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado al usuario
EVIDENCIAS WA de usuario si acudió cst y le cobró
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA de usuario si acudió cst y le cobró
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:14:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:13:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:12:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:12:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1000
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:12:34
Se recibe wa de usuario indicando
Si ya acudió el día sábado
Si ya funciona
Si si me cobro
Bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 20:12:27
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-10-28 20:04:15
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-28 20:04:03
Se le solicita que nos confirme la asistencia del CST
Arleth Martinez 2024-10-28 07:00:00
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Mensaje de validación
Arleth Martinez 2024-10-28 06:59:30
Se le marca al usuario via whatsapp pero desvía la llamada, se le envia mensaje en espera de que nos confirme el servicio.
Ruth Salazar 2024-10-27 14:47:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-27 14:46:34
******CST INDICA: Sabes cuál es el asunto que quedó de depositarle al técnico y la verdad no le pagó eh y ahora ya no le contesta el teléfono
********
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:03:29
Envío wa a usuario pidiendo confirme asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:01:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:01:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:00:25
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se acude a domicilio pra revisar calentador primo plus, se hace inspección visual, se detecta presión alta de gas, 65 gramos de presión. A petición de cliente se realiza cambio de regulador de gas y se reemplaza el conjunto piloto y se deja equipo funcionando. Costo 1000
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:00:16
Se le notifico al usuario la fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:35:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-26 19:31
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:31:50
Se cambia a visita técnica agendada y se reenvía hoja a CST
Ruth Salazar 2024-10-25 19:26:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-25 19:25:01
Se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:10:21
Cst indica que se atiende mañana en horario abierto
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:10:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-26 17:09
Angela Gomez Leon 2024-10-25 17:09:48
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 20.3 + 20.3 = 40.6 - 30 = 10.6 x 5 = 53.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:03:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 15:59:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:12:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:12:05
se adjunta imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 15:11:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regular de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:25:13
pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:20:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo,comprobante,numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:20:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113844
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 12:18:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 12:13:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 12:13:21
Usuario se comunica indicando que su calentador no funciona se le brinda número de reporte y whats se le piden evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 12:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 12:08:35

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