Daniel Federico Abreo

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Ticket No. 264033

TT264033 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Federico Abreo
Celular 7721040287 Teléfono Fijo 7721395267
E-mail dani77721445476@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223901
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 10:55:45 Fecha Cierre 2024-11-22 19:50:17
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 28 08:50:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporte anterior se cerro por pendiente de evidencias TT258612

Usuario se pone en contacto solicitando servicio para 14 equipos d modelo IUSASOL-PV-01-250 los cuales presentan daño, los numeros de serie reportados son:
1160202090817
1160202090817
1160203115412
1160115140064
1160120092704
1160127175713
1160202160433
1160206083823
1160129111540
1160128081152
1160202144800
1160125115157
1160204113943
1160120113214

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Remision
Estado Hidalgo
Municipio Ixmiquilpan Colonia La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sistema de agua potable La palma San Juanico
Referencias Antes de llegar al pueblo La Palma San Juanico
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-11-19 08:00:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015559 Falla Real Panel roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-19 08:00:00 2024-11-19 08:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-18 09:25:00 2024-11-18 09:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-08 09:14:00 2024-11-08 10:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta formato enviado por usuario eviencia de reporte previo TT193324
Evidencia Equipo y serie
Evidencia Factura
Evidencia Formato de IUSA SOL PARA PANEL completo por usuario
Formato de servicio KM: 80.8 + 80.8 = 161.6 - 60 = 101.6 x 5 = 508.00
Formato de servicio KM: 60 + 60 = 120 - 60 = 60.0 x 5 = 300.00
Dictamen del cst Se encontraron 10 paneles estan reguardados en las oficionas no estan instalados
Mensaje de wab notificacion de cierre Mensaje de wab notificacion de cierre
Cierre reporte Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 18:27:51
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 18:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015559
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-07 18:27:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-22 19:50:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-22 19:50:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-22 19:50:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-22 19:49:48
Se valida reporte y se le notifica al usuario cierre de reporte ya que los equipos deben estar instalados
Ruth Salazar 2024-11-22 19:49:30
-> Se adjunto el archivo Cierre reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-22 19:48:58
Se manda mensaje a usuario notificando que no procede y que procedemos al cierre del reporte
Esperar que responde si no cerrar mañana
Yael Soto Mateo 2024-11-21 20:39:43
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Mensaje de wab notificacion de cierre
Yael Soto Mateo 2024-11-21 20:39:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-21 08:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-21 08:19:42
No procede, para hacer la revisión deben estar instalados
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-21 08:19:36
Se validara con Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 21:52:58
EN ESPERA DE QUE FANI NOS HAGA SUS COMENTARIOS SI PROCEDE O NO PROCEDE YA QUE EL CST MECNIONA QUE NO PERO QUE SE REVISEN LAS EVIDENCIAS
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:57:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:57:19
SE MANDA A SEGUIMIENTO YA QE CST HIZO COMENTARIOS
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:57:11
COMENTARIOS DEL CST SE MANDA A SEGUIMENTO [6:19 p.m., 20/11/2024] Cst Esmeralda Soto: Nos comentan que fueron instalados en el 2018 por lo que creo que solo dan 5 años de garantía ya no entrarían en garantía
[6:20 p.m., 20/11/2024] Cst Esmeralda Soto: Si es más tiempo la garantía si procede la garantía presentan quemaduras como se muestran en la fotos
[6:21 p.m., 20/11/2024] Cst Esmeralda Soto: Las 10 piezas ya no estaban instaladas las tienen en una bodega
[6:22 p.m., 20/11/2024] Cst Esmeralda Soto: Esta foto me la envío el usuario de cuando estaba todo instalado
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:56:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se encontraron 10 paneles estan reguardados en las oficionas no estan instalados
Angela Gomez Leon 2024-11-20 18:53:49
Se manda wa a usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 19:51:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-19 19:50:08
Se valida reporte servicio programado para el día de mañana 19 de noviembre de 2024
Ruth Salazar 2024-11-18 18:09:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-19 08:00
Gloria Gomez Valdez 2024-11-16 07:48:17
Comentario del cst
Buenas noches hablé con el usuario del servicio TT264033 comenta que está cerrada la carretera no se realizara hasta el próximo martes
Angela Gomez Leon 2024-11-15 21:10:16
Ing ocadiz comenta que se atiende el lunes, 1400 por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 09:26:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-18 09:25
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 09:25:37
Se revisa presencial con Ing Ocadiz y comenta que hoy por la tarde nos da fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 08:42:10
Me comunico con el cst y comenta que no ha agendaod aun porque el Ing Ocadiz no le ha indicado como se pagan estas revisiones, le mando mensaje al Ing de nuevo para pedir apoyo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 08:34:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 09:55:11
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 60 + 60 = 120 - 60 = 60.0 x 5 = 300.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 09:55:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Kalid Jorge Perez cambio a: Emeralda Montoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 09:45:53
CST no ha contestado menaje ni toma llamadas, se le pide apoyo a Esmeralda comenta que si atiende Imixquilapn y peneles
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 09:45:26
El técnico no nos ha dado fecha ára atender estos servicios comenta que el cliente no le contesta, se le pide validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 09:17:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-08 09:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 09:14:21
CST comento ayer que se comunicaria con el usuario para coordinar fecha, le mandamos mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:03:22
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 14:00:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 14:00:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 80.8 + 80.8 = 161.6 - 60 = 101.6 x 5 = 508.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:59:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Kalid Jorge Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:51:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 09:53:05
Se solicita por correo apoyo a planta nuevamente ya que por llamada no hay respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:18:58
Usuario quiere saber sobre su estatus se le pide apoyo a Fani
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:48:55
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte
Se solicita estatus de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 09:15:27
Se solicita apoyo a Planta IUSASOL
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 13:06:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 12:53:02
En espera de que ocadiz comente con quien se puede agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 12:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 12:40:04
Se le pide al usuario que primero llene el formato por cada panel
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 12:39:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:06:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:06:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de IUSA SOL PARA PANEL completo por usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:05:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:04:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:03:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta formato enviado por usuario eviencia de reporte previo TT193324
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:02:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 10:59:47

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