Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 264023

TT264023 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 09:19:32 Fecha Cierre 2024-10-29 12:46:46
Tiempo Respuesta 00:55:20 Tiempo Solución 4 02:31:54
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución por defecto.
Comenta que acaba de recibir la cuenta y se tienen varios pendientes desde septiembre del año pasado, y el cliente requiere una solución.S
Cliente solicita nota de crédito.
El material se encuentra en CENTRAL NORTE ESQ LIBRAMIENTO 1845 LA LLAVE 29034 TUXTLA GTZ CHIAPAS.
Persona encargada Lic. Andrea Hidalgo.
961-179-9497
mandiolacomprasespeciales@gmail.com
CLIENTE: FERRETERIA MANDIOLA (2351)
267369_ 9211618085
Defecto: FUGA Y DETALLE EN PUNTA POOL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686568
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005885432 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Imagen del material Imagen del material
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de cierre Correo de cierre
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:46:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:46:22
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:45:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:44:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:44:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:44:40
No se cuenta con evidencias, se envia correo indicando el cierre. En cuanto se cuente con las evidencias faltantes se abre un reporte
Evidencias faltantes:
-Indicar cuantas piezas reporta de cada factura
-Imagen donde se visualice el total de piezas reportadas con el sello
de garantía (pueden ser varias imágenes)
-Indicar donde se presenta la fuga de gas
-Mencionar que detalle presenta la punta pool
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 10:48:42
En espera de que se indique cuantos reguladores son de cada factura
y tambien comparta imagen donde se se aprecie el sello de garantía
¿Donde presenta la fuga de gas y que detalle prsenta con la punta pool?
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:46:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución por defecto.
Comenta que acaba de recibir la cuenta y se tienen varios pendientes desde septiembre del año pasado, y el cliente requiere una solución.S
Cliente solicita nota de crédito.
El material se encuentra en CENTRAL NORTE ESQ LIBRAMIENTO 1845 LA LLAVE 29034 TUXTLA GTZ CHIAPAS.
Persona encargada Lic. Andrea Hidalgo.
961-179-9497
mandiolacomprasespeciales@gmail.com
CLIENTE: FERRETERIA MANDIOLA (2351)
267369_ 9211618085
Defecto: FUGA Y DETALLE EN PUNTA POOL.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:46:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-25 10:34:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-25 10:34:15
En espera de que se indique cuantos reguladores son de cada factura
Arleth Martinez 2024-10-25 10:34:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-25 10:31:41
-> Se adjunto el archivo Imagen del material el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-25 10:24:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-25 10:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-25 10:14:52

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