TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adolfo Olvera N

Ticket No. 264029

TT264029 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adolfo Olvera N
Celular	5517027438	Teléfono Fijo	5561339542
E-mail	jaz789mmg@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-25 10:38:15	Fecha Cierre	2024-10-28 21:17:43
Tiempo Respuesta	00:03:28	Tiempo Solución	3 10:36:00
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comjunica usuaria para reaperturar un nuevo numero de ticket, ya que el otro fue cerrado por falta de evidencias. en el reporte TT262318 anterior se menciona lo siguiente: usuario se comunica mencionando que su calentador no prende, lleva instalado 3 semanas, hace una semana y media intentaron prenderlo y no prende en absoluto, el regulador de gas no recuerdan el color, se suministra de tinaco, su tinaco tiene base de 1 mt de altura, distancia entre el tinaco y el calentador 3 mts.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-09	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Cultura Maya
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle tekax manzana 16 lote 13
Referencias	ciclovia, por el mercado 24 de feb. casa azul 2 niveles, puerta negra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Cap wa (solicitando evidencias)
	Evidencia WA	Conversacion wa
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:17:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:17:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:17:36

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:17:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:17:26

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 21:17:16

se solicitan las evidencias por wa, de igual manera se le indica que hoy se cumple el lapso de las 72 hrs por lo que se cerrara el reporte

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 07:57:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Conversacion wa

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-28 07:55:42

Se le solicita al usuario compartir las evidencias (comprobante de compra, equipo instalado, regulador y etiqueta-serie), se le menciona que de no enviarlas en un lapso de 72 hrs. se procederá al cierre de reporte.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:18:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa (solicitando evidencias)

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 13:17:42

evidencias solicitadas
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 10:45:32

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 10:42:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 10:42:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 10:41:43