Gabriela Reyes Castro

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Ticket No. 264011

TT264011 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gabriela Reyes Castro
Celular 2481607913 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jygmateriales.compras@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 09:19:51 Fecha Cierre 2024-12-04 11:44:14
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 40 02:21:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe wa del usuario Gabriela Reyes Castro
Solicitando la garantia de CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Falla: esta rota una pieza
Dirección :
74125
San Martín Texmelucan
Santa Catarina de Hueyatzacoalco
Carretera al Verde kilómetro dos número 31
Nombre del responsable:Adillenet Hinojosa V
Tel: 2481607913 / 2481732627
Correo:compras@materialesjyg.com
REPORTE ANTERIOR CERRADO POR FALTA DE COMUNICACIÓN-EVIDENCIAS TT263249

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211985941
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA Colonia SANTA CATARINA HUEYATZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA AL VERDE KM 2 31
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,204.13 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831548074 ENTREGADEV 0840370985
NOTACRED 6111143110 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Conversación, material reportado
Evidencia Imagen de caja con el codigo
Evidencia Material
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:44:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:44:14
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-04 11:44:07
6111143110
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:38:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:38:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:38:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 15:38:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 13:02:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:49:47
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:49:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-25 09:32:47
Aprob IU16 25nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-25 09:32:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-21 12:52:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-20 09:15:31
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-20 09:15:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 18:04:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 18:04:37
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 16:02:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-17 a Fecha de compra: 2024-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211985941 a No. de Factura: 9211985941
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:49:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:46:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:46:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,204.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:46:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:45:17
En llamada con vendedor y GR se sugiere la NC a lo que quedan de acuerdo, Vendedor Josue hablará con cliente para indicarle se aplicará NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 15:30:22
Usuario solicita status de reporte, se el comenta el producto esta en proceso de envío
Ruth Salazar 2024-11-09 15:38:46
CDPT INDICA QUE SI CUENTA CON EL MATERIAL PERO NO CON LA CAJA PARA PODER HACER EL ENVÍO.
VALIDANDO CON LOS COMPAÑEROS DE ZONA NORTE INDICARAN QUE BUSCARAN ENTRE LAS DEVOLUCIONES.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-05 16:21:28
SE PIDE APOYO A CDPT NUEVAMENTE CON LA GESTION DE UNA BASE PARA NO ENVIAR TODO EL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 10:27:59
Se manda solicitud a CDPT para validar en devoluciones que se tenga una base para mandar unicamente y no se regrese todo el equipo completo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 18:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:33:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:33:17
Se solicita apoyo a Marco para validar si se puede realizar el cambio de la base solamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:33:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 10:11:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 10:11:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 10:11:31
corrección solo se solicita imagen completa del equipo completo recibido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:56:26
Pendiente
imagen completa del equipo recibido
indicar si requiere la devolución o reposición (garantía)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:26:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:26:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:26:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de caja con el codigo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:26:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, material reportado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:24:44
Las cajas se reciben cerradas y nos dimos cuenta hasta que se le estaba entregando al cliente ya que nosotros si abrimos las cajas para entregar al cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:24:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 09:22:55

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