Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 264017

TT264017 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 72 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-25 09:19:32 Fecha Cierre 2024-11-25 15:43:15
Tiempo Respuesta 00:34:53 Tiempo Solución 31 05:48:50
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución por defecto.
Comenta que acaba de recibir la cuenta y se tienen varios pendientes desde septiembre del año pasado, y el cliente requiere una solución.S
Cliente solicita nota de crédito.
El material se encuentra en CENTRAL NORTE ESQ LIBRAMIENTO 1845 LA LLAVE 29034 TUXTLA GTZ CHIAPAS.
Persona encargada Lic. Andrea Hidalgo.
961-179-9497
mandiolacomprasespeciales@gmail.com
CLIENTE: FERRETERIA MANDIOLA (2351)
267369_ 9211618085
Defecto: FUGA Y DETALLE EN PUNTA POOL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618085
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-07 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,517.37 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542587 ENTREGADEV 0840370476
NOTACRED 6005864267 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 13:20:00 2024-11-07 14:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Imagen del material Imagen del material
Correo de cierre Correo de cierre
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección |Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 15:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 15:43:15
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-25 15:43:05
6111136089
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:53:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:53:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:53:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-22 10:35:23
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-22 10:35:14
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-21 11:47:37
Falta de firma el vendedor Francisco Omar Sainz Estrada me comunico con el y me comenta que en unos momentos me firma el documento. Me firma el documento por llamada
En espera de la firma del gerente regional Juan Hernandez Leon
Mauricio Suarez 2024-11-19 09:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-17 16:38:13
Aprob IU20 17nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-17 16:38:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 21:07:40
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: |Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 21:05:42
Se recibe correo de CEDIS, compartiendo el acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 20:54:01
Me comunico con Issac de la Cruz para validar la recolección del material, menciona que ya envío una unidad a recolectar, pero aun no ha llegado el material a CEDIS, por lo que menciona que le permitamos validar y mas tarde nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 12:26:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 13:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:58:02
Se recibe WA de usuario mencionando que hoy se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:44:34
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 13:19:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 15:21:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 15:17:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,517.37
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:54:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211618085 a No. de Factura: 9211618085
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:53:54
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:53:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:53:37
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 72
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 11:53:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:45:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:45:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:43:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:42:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 12:42:54
No se cuenta con evidencias, se envia correo indicando el cierre. En cuanto se cuente con las evidencias faltantes se abre un reporte
Evidencias faltantes:
-Indicar cuantas piezas reporta de cada factura
-Imagen donde se visualice el total de piezas reportadas con el sello
de garantía (pueden ser varias imágenes)
-Indicar donde se presenta la fuga de gas
-Mencionar que detalle presenta la punta pool
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 10:48:31
Se le pide por correo que nos comparta la evidencia faltante
Mauricio Suarez 2024-10-28 11:55:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución por defecto.
Comenta que acaba de recibir la cuenta y se tienen varios pendientes desde septiembre del año pasado, y el cliente requiere una solución.S
Cliente solicita nota de crédito.
El material se encuentra en CENTRAL NORTE ESQ LIBRAMIENTO 1845 LA LLAVE 29034 TUXTLA GTZ CHIAPAS.
Persona encargada Lic. Andrea Hidalgo.
961-179-9497
mandiolacomprasespeciales@gmail.com
CLIENTE: FERRETERIA MANDIOLA (2351)
267369_ 9211618085
Defecto: FUGA Y DETALLE EN PUNTA POOL.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:44:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución por defecto.
Comenta que acaba de recibir la cuenta y se tienen varios pendientes desde septiembre del año pasado, y el cliente requiere una solución.S
Cliente solicita nota de crédito.
El material se encuentra en CENTRAL NORTE ESQ LIBRAMIENTO 1845 LA LLAVE 29034 TUXTLA GTZ CHIAPAS.
Persona encargada Lic. Andrea Hidalgo.
961-179-9497
mandiolacomprasespeciales@gmail.com
CLIENTE: FERRETERIA MANDIOLA (2351)
267369_ 9211618085
Defecto: FUGA Y DETALLE EN PUNTA POOL.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:44:12
En espera de que se indique cuantos reguladores son de cada factura
y tambien comparta imagen donde se se aprecie el sello de garantía
¿Donde presenta la fuga de gas y que detalle prsenta con la punta pool?
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:41:17
En espera de que se indique cuantos reguladores son de cada factura
y tambien comparta imagen donde se se aprecie el sello de garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 08:38:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-25 10:34:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-25 10:33:29
En espera de que se indique cuantos reguladores son de cada factura
Arleth Martinez 2024-10-25 10:33:18
-> Se adjunto el archivo Imagen del material el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-25 10:24:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-25 10:20:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-25 10:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-25 09:54:25

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