TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alan González Salazar

Ticket No. 264007

TT264007 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alan González Salazar
Celular	8110204577	Teléfono Fijo	8124327998
E-mail	gspestcontrolmx@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377171
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-25 08:50:14	Fecha Cierre	2024-10-27 12:53:08
Tiempo Respuesta	00:10:45	Tiempo Solución	2 03:52:09
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador usa agua de tinaco cuando se va el agua corriente (2 veces solamente desde que fue instalado), utiliza una pila doble A para accionar la chispa y no utulza bomba. El día jueves 24 note que no calentaba agua cuando me bañé, fui a revisarlo y empezó a tirar agua por todos lados, por arriba y creo que también de manera interna, después note qué salía agua de la parte de arriba en forma de brisa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	2023041320000039431
Fecha de Compra	2023-04-13	Lugar de Compra	COMERCIALIZADORA SDMHC
No. de Serie	0000006829	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Santa Catarina	Colonia	Misi�n Santa Catarina
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Dalia #423
Referencias	Entre Mitras y Madre Selva, casa Blanco con Azul
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Comprobante de compra, número de serie, equipo instalado.cap de wab
	Evidencias	Cap wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:53:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:53:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:53:02

Ticket: En espera paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:52:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:52:28

Se le comunica al usuario que no procede la garantía ya que no cuenta con válvula de alivio, por lo que se procede al cierre de reporte.

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:52:20

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-27 12:51:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-25 10:13:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-25 10:13:06

Se adjunta enlace de video que envía usuario
https://drive.google.com/file/d/1ykYfZJEcyMHYaRHhy7ITcYedgtkf6s38/view?usp=sharing

Lourdes Jose Benito 2024-10-25 10:12:50

Se le brinda número de reporte y quedamos a la espera de imagen de jarra de alivio o bien válvula de alivio

Lourdes Jose Benito 2024-10-25 10:12:03

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, número de serie, equipo instalado.cap de wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-25 09:26:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-25 09:00:59