Alain De La Cruz Bonifaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253995

TT253995 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alain De La Cruz Bonifaz
Celular 9671020656 Teléfono Fijo 9671402731
E-mail electrizachiapas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-11 13 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 223783
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 12:48:19 Fecha Cierre 2024-09-03 09:30:18
Tiempo Respuesta 00:13:34 Tiempo Solución 19 20:28:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de Asesor Alain de la Cruz Bonifaz
30 pza 223783 1/2"
Solicitando apoyo con la NC
Por producto cambiado que le llegó a un cliente
El cliente pidió tubo cpvc rd 11 y le llevaron 13
Factura:9211998850
Numero de cliente:117727
Nombre completo de quien recibe a transportes: Miguel de Jesus Perez Ordoñez
2 numeros de telefono: 9671402731 y 9671020656
correo electronico : electrizachiapas@gmail.com
Dirreccion :av. Faisán 11a col del valle
CP:29265
Municipio :San Cristóbal de las casas
Colonia:del valle
Calle y numero :av. faisán 11a

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211998850
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FAISAN
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de solicitud, imágenes
Evidencia Factura
Comentarios del usuario evidencia
No procede la devolucion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:14:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:30:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:30:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:30:09
-> Se adjunto el archivo No procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:16:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:15:53
Cedis indica no procede la devolcuion por el tiempo de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:15:45
Se envia correo a Sr Angel para que nos comente si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:39:00
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:37:58
Se envia correo a Sr Angel para que nos comente si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:37:51
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:37:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211998850 a No. de Factura: 9211998850
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:37:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:37:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 09:37:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:48:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:48:37
se adjunta comentario de distribuidora
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:48:29
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-19 16:48:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:09:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:09:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:08:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de solicitud, imágenes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:08:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:01:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad