Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 253970

TT253970 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compra@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311991
Cantidad 250 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 12:25:35 Fecha Cierre 2024-09-03 13:29:50
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 20 01:00:20
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario para reportar NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 250 pz lo cual menciona que las medidas son cortas el cual no hacen la función y se escapa el gas
Domicilio;calle simon bolivar, numero 54 colonia jose cardel, jalapa veracruz. C.P91030
Nombre de quien se recibe: Valeria del Carmen Pacheco Triana
TEL;2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compra@hotmail.com
Reporte anterior TT248815

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211976513
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,935.25 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503963 ENTREGADEV 0840366516
NOTACRED 6111056495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cONVERSACION WA
Evidencia FACTURA
Evidencia Correo de vendedor Rodrigo Guerra Alfaro a ing Alberto Castro
Correo de autorizacion de Devolucion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Carlos Colorado menciona que YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:29:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:29:50
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:29:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:29:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 13:28:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 15:38:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 15:28:48
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 15:28:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 10:49:00
Aprob IU18 22agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-22 10:48:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,935.25
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-22 10:42:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-20 12:27:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carlos Colorado menciona que YA SE REALIZO LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-08-20 12:27:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-15 08:33:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-15 08:33:05
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Hector Gomez
Mauricio Suarez 2024-08-15 08:30:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-07 a Fecha de compra: 2024-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211976513 a No. de Factura: 9211976513
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-08-15 08:29:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-08-15 08:23:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 12:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 12:38:47
-> Se adjunto el archivo Correo de autorizacion de Devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 12:38:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de vendedor Rodrigo Guerra Alfaro a ing Alberto Castro
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:36:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:34:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:34:21
Se sube video aldrivede comparativa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cONVERSACION WA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:30:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:29:30

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