Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 253975

TT253975 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 12:23:28 Fecha Cierre 2024-09-10 12:52:23
Tiempo Respuesta 00:09:14 Tiempo Solución 27 00:19:41
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario Hugo Enrique Marrufo Tapia solicitando una garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (1 pz) la cual menciona No funcionó; no prendió, cliente final no quisó levantar folio, y obligó al distribuidor al cambio.
DATOS DEL CLIENTE:
49272 SERGIO RAMIREZ
Devoluciones: Andrés Ramírez
Cel. 8712318098
Correo: compras@elplomerito.com
Dirección:
Calz. Cuauhtémoc #988 Nte
Col. Centro; CP 27000
Torreón, Coah.
Material se encuentra en el almacén del cliente, esperando por el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212007503
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA. Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. CUAUHTEMOC # 988 NTE.
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253975 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018758 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia imagenes
Evidencia Anexos datos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253975
Orden Interna: 56018758
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206107
Orden de transporte : Transporte 0000530095
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:00:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:52:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253975
Orden Interna: 56018758
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206107
Orden de transporte : Transporte 0000530095
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:52:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:52:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:51:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:51:48
ME comunico con Andres comenta que ya recibió la bomba, no entregaron la dañada porque no se la pidieron, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Le aviso a MArco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:51:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 09:36:12
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-09-09 15:52:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-09-09 15:52:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:19:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253975
Orden Interna: 56018758
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206107
Orden de transporte : Transporte 0000530095
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:19:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:34:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:34:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253975
Orden Interna: 56018758
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206107
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:34:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:30:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:30:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469913
N° DE REPORTE: TT253975
ORDEN INTERNA: 56018758
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SERGIO RAMIREZ
ADRIAN RAMIREZ
TELEFONO: 8712318098
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALZ. CUAHUTEMOC 988 Nte.
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:30:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253975
Orden Interna: 56018758
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:30:10
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:38:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253975
Orden Interna: 56018758
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:23:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:23:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:35:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:35:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Anexos datos
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:35:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:35:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:34:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:32:42

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