Nayeli Lopez

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Ticket No. 253959

TT253959 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Lopez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 6641893427
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 12:02:45 Fecha Cierre 2024-08-30 18:25:13
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 16 06:16:29
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Nayeli Lopez solicitando una garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (1 pz) comentando que no prende, pero no hace la función de presión de descarga.
Domicilio: Braulio Maldonado 680, El Soler, 22530 Tijuana, B.C.
Telefonos:664-189-3427 y 664-569-6000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253959 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018748 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia imagen
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Evidencias Imagen del ticket de compra
RECOLECCION R810201868 1 PIEZA 619696 TT253959 11680817 Recoleccion R810201868 1 PIEZA 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ANOMBRE DE: HOME DEPOT TT253959 No. Serie N/P DAÑADA 11680817
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253959
Orden Interna: 56018748
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469517
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201868
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:40:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:25:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:25:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:25:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:25:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253959
Orden Interna: 56018748
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469517
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201868
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:24:58
Distirbuidor confirma que se hizo el cambio del material.
Se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 18:24:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:41:12
Dsitribuidor no toma llamadas para confirmar la entrega, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:41:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:15:38
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-08-29 19:19:24
-> Se adjunto el archivo RECOLECCION R810201868 1 PIEZA 619696 TT253959 11680817 el cual se describe a continuación: Recoleccion R810201868 1 PIEZA 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ANOMBRE DE: HOME DEPOT TT253959 No. Serie N/P DAÑADA 11680817
Guillermo Hernandez 2024-08-29 19:18:59
Recoleccion R810201868 1 PIEZA 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ANOMBRE DE: HOME DEPOT TT253959 No. Serie N/P DAÑADA 11680817
Guillermo Hernandez 2024-08-29 19:16:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253959
Orden Interna: 56018748
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469517
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201868
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:10:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:10:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469517
N° DE REPORTE: TT253959
ORDEN INTERNA: 56018748
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
NAYELI LOPEZ
TELEFONO: 664-189-3427 y 664-569-6000
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: FRACC. SOLER
CALLE: BRAULIO MALDONADO 680
C.P. 22530
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253959
Orden Interna: 56018748
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469517
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:09:55
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:08:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:08:15
Material enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253959
Orden Interna: 56018748
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 17:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:20:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:19:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 09:30:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 09:29:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:18:34
Calle: Braulio Maldonado 680
Colonia: El Soler,
Municipio: Tijuana,
Estado: Baja California.
Cp: 22530
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:17:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:13:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:13:23
Se le solicita a usuario nos comparta imagen de la nota de compra o ticket
Y Nombre del responsable
Dirección completa endonde se encuentra el material
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:13:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:11:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:08:44

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