Erika Estebanes

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Ticket No. 253957

TT253957 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Estebanes
Celular 5556241400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8702-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 12:01:26 Fecha Cierre 2024-09-18 13:13:28
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 35 01:06:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Erika solicitando la garantia de 2 bomba
Sku 198762 no enciende
Sku 198762 no funciona el automático
ERIKA ESTEBANES
The Home Depot Coapa 8702
55-56-24-14-00 ext.2731
*8702-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0370200509577073124926 0870200801865081224943
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253957 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018747 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,200.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Series
Evidencia correo con solicitud
Evidencia Comprobante de compra 1
Evidencia comprobante de compra 2
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253957
Orden Interna: 56018747
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469520
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201872
Orden de transporte : Transporte 0006149012
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:18:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:13:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:13:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253957
Orden Interna: 56018747
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469520
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201872
Orden de transporte : Transporte 0006149012
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:13:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:13:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:12:44
Distribuidor confirma que ya se le hizo el cambio de este material, que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:14:16
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO 23/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:14:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253957
Orden Interna: 56018747
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469520
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201872
Orden de transporte : Transporte 0006149012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:16:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253957
Orden Interna: 56018747
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469520
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201872
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:14:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:14:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469520
N° DE REPORTE: TT253957
ORDEN INTERNA: 56018747
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ERIKA ESTEBANES
TELEFONO: 5556241400 ext. 2731/2514
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: EL ROBLE
CALLE: CALZADA DEL HUESO 670
C.P. 04870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253957
Orden Interna: 56018747
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469520
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:14:05
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:50:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:50:37
Equipo enviado a sucursal the home depot en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:50:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253957
Orden Interna: 56018747
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:49:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:15:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:15:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:59:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:59:37
Se recibe información:
Calzada del Huso # 670 Los Robles Coyoacán C.P 04870 ,cdmx
Con atención a Erika Estebanes o Javier Olvera
Tel: 5556841400 ext. 2731 o 2514
ERIKA ESTEBANES
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:59:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:10:16
Solicito nos comparta dirección donde se encuentra el material
Quien recibe
telefonos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:09:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:09:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra 2
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:08:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra 1
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:08:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:08:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Series
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:07:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:07:17

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