Maria De Los Angeles Zumaya Trujillo

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Ticket No. 253943

TT253943 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria De Los Angeles Zumaya Trujillo
Celular 4771021500 Teléfono Fijo 4735937482
E-mail ventas.leon@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311826
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 11:32:42 Fecha Cierre 2024-09-03 10:00:22
Tiempo Respuesta 00:14:33 Tiempo Solución 19 22:13:07
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Maria De Los Angeles Zumaya Trujillo solicitando una garantia de VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 (1 pz) mencionando que la palanca si gira pero la esfera no abre. Salio con defecto de fabrica.
Estos son los datos donde se encuentra la válvula con defecto
Dirección: PUEBLA #67-B Col. PROGRESO. MOROLEÓN, GTO.
Atn : Sr. Artemio Villagomez
Fijo. 445-457-48-60 Celular: 445 100 3821

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FOB4874
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra Tuberias de oriente
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253943 Orden Interna Refacción 311826
Orden Interna 58014538 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 107.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia nota de compra
Evidencia imagenes
Evidencia Imagenes
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253943
Orden Interna: 58014538
Orden interna Refacción/Producto: 311826
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206114
Orden de transporte : Transporte 0000530009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:04:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:00:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 10:00:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253943
Orden Interna: 58014538
Orden interna Refacción/Producto: 311826
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206114
Orden de transporte : Transporte 0000530009
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:59:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:59:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:59:21
Me comunico Agustin quien comenta que ya le entregaron la valvula, y entregaron la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:59:15
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:12:52
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:12:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253943
Orden Interna: 58014538
Orden interna Refacción/Producto: 311826
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206114
Orden de transporte : Transporte 0000530009
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:19:56
Se comunica usuaria para validar el status de envío de su producto en garantía, se valida con EC Marco y nos coementa el producto estaria llegando a mas tardar el miercoles de la semana entrante, se le confirma al usuario el producto ya va en ruta y pide apoyo para responder a correo donde se indica que se autorizo el cambio del producto.
Ruth Salazar 2024-08-23 15:32:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:34:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253943
Orden Interna: 58014538
Orden interna Refacción/Producto: 311826
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206114
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:34:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:33:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:33:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469917
N° DE REPORTE: TT253943
ORDEN INTERNA: 58014538
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ARTEMIO VILLAGOMEZ
ARTEMIO VILLAGOMEZ
TELEFONO: 445-457-48-60 Celular: 445 100 3821
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: MOROLEON
COLONIA: PROGRESO
CALLE: PUEBLA 67-B
C.P. 38820
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC. MIÑO-2000 1 E20 (311826) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253943
Orden Interna: 58014538
Orden interna Refacción/Producto: 311826
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469917
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:33:31
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253943
Orden Interna: 58014538
Orden interna Refacción/Producto: 311826
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:47:00
Enviar válvula
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:02:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:02:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:54:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:25:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:25:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:24:48
Se cambio codigo: 311827 a codigo: 311826
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 a material: VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 13:23:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:52:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:52:01
Se le solicita a usuario nos comparta imagen de la etiqueta
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:51:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:51:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:48:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:47:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:47:15

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