Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 253940

TT253940 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 11:31:00 Fecha Cierre 2024-09-12 09:24:49
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 28 21:47:16
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la garantía de 5 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, menciona es un material con fuga

solicita 7 en tics y en la foto solo vienen 6 reguladores de los cuales uno no trae el sello no procede garantia solo serian de 5 indicarle si esta de acuerdo
reporte anterior; 246708, TT247817
Dirección
calle: Blvd. Antonio Rocha Cordero 2081-2083 y 2085,
colonia:Juan Sarabia,
municipio: San Luis Potosí.
estado: San Luis Potosí.
CP 78398
Contacto; Jonathan
Teléfono; 444-288-1135

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923939
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253940 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014550 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura sap
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Evidencia Material no entregado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:24:49
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:24:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:24:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:24:27
Se procede al cierre de reporte ya que distribuidor comenta que no solicitó la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:20:23
Se valida reporte con el cliente Jonathan el cual durante la llamada refiere no estar familiarizado con este reporte el esta trabajando con reporte TT254236 el cual es una solicitud de devolución de 9 piezas del codigo 267363 producto REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN, se pasa a validación ya que no se puede proceder a cierre
Ruth Salazar 2024-09-11 10:57:54
Me intento comunicar con distribuidor no atiende llamadas (Telefono fijo)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 19:55:24
Validar con distribuidor si requiere o no la garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:39:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:38:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-06 13:14:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material no entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-09-06 13:06:55
Cliente comenta este material no lo tiene como reportado y no tiene físicamente un material dañado por lo cual no se deja el material
Miguel Juarez Armenta 2024-09-06 13:01:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253940
Orden Interna: 58014550
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202966
Orden de transporte : Transporte 0000529891
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:29:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253940
Orden Interna: 58014550
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202966
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:24:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:08:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:08:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469609
N° DE REPORTE: TT253940,TT253954
ORDEN INTERNA: 58014550
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
JONATHAN
TELEFONO: 444-288-1135
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BLVD. ANTONIO ROCHA CORDERO 2081-2083 Y 2085
C.P. 78398
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 7pzs. TT253940
REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 5pzs. TT253954
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:08:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253940
Orden Interna: 58014550
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:08:18
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:53:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:52:56
Material enviado a sucursal Gafi ferrelectrico en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:52:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253940
Orden Interna: 58014550
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:51:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253940
Orden Interna: 58014550
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:48:42
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 11:12:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:51:38
Por autorización de Ing Alberto se envian equipos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:51:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:50:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:45:42
-> Se adjunto el archivo Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas el cual se describe a continuación: Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:42:12
confirmar codigo de regulador de gas ya que las imagenes no conisiden
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:48:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:47:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia reguladores de otro código
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:45:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura sap
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:44:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:43:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:42:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:42:06
se solicita nos comparta la imagen correcta de los reguladores del codigo 267370
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:37:33

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