Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253948

TT253948 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 11:53:05 Fecha Cierre 2024-09-23 14:11:38
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 40 02:15:52
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la gaantia de 1 R2001 NAL SOLO 40 PZ, menciona es un material con fuga
Reporte anterior TT246706
direccion
calle: Blvd. Antonio Rocha Cordero 2081-2083 y 2085,
colonia:Juan Sarabia,
municipio: San Luis Potosí.
estado: San Luis Potosí.
CP 78398
Contacto; Jonathan
Teléfono; 444-288-1135

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211904082
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253948 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58014528 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 178.60 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia regulador
Evidencia factura sap
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Evidencia Material entregado/recolectado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253948
Orden Interna: 58014528
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202970
Orden de transporte : Transporte 0000529891
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:24:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 14:11:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 14:11:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 14:11:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 14:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253948
Orden Interna: 58014528
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202970
Orden de transporte : Transporte 0000529891
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 14:11:26
Distribuidor confirma que se hizo el cambio del regulador, el equipo dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 14:11:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:48:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:47:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-20 17:25:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-09-20 17:25:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:27:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253948
Orden Interna: 58014528
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202970
Orden de transporte : Transporte 0000529891
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 15:26:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:24:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:24:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253948
Orden Interna: 58014528
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202970
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:23:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:53:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:53:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469596
N° DE REPORTE: TT253948
ORDEN INTERNA: 58014528
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
JONATHAN
TELEFONO: 444-288-1135
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BLVD. ANTONIO ROCHA CORDERO 2081-2083 Y 2085
C.P. 78398
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253948
Orden Interna: 58014528
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:53:05
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 09:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:51:15
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253948
Orden Interna: 58014528
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:42:35
Enviar por autorización de Ing Alberto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:04:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:04:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 11:03:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:45:51
-> Se adjunto el archivo Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas el cual se describe a continuación: Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:43:32
-> Se adjunto el archivo Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas el cual se describe a continuación: Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:42:22
Fecha de fabricacion la foto
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:51:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:50:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 12:00:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 12:00:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura sap
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:59:56
Se solicita compara el regulador correspondiente solicitado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:58:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:57:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:56:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:55:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad