Rebeca Rendon

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 253947

TT253947 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rebeca Rendon
Celular 5524745582 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE UNION TU-1 1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312052
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 11:50:46 Fecha Cierre 2024-08-27 18:39:57
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 13 06:46:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que le hicieron la entrega de su material el día de hoy sin embargo le faltaron las TEE SKU 312052.
Numero de pedido: 000063976
Fecha de compra: 12/08/2024
Tienda IUSA
Logistica tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel José Othón
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de factura, imagen de material
Factura y producto evidencia
imagen de explicacion de material faltante evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:39:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:39:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:39:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:39:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:32:54
Me comunico con el usuario, confirma que ya recibió el material que le faltaba, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:02:21
Validar coin cliente si ya recibio factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 13:02:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-19 12:15:20
Factura complementaria 9212065573, en espera de envio de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 13:12:23
Usuaria comenta que le urge el material, lo va a ocupar, EC comenta que tarda de 3 a 5 días desúes de la facturación, se le informa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:39:09
Vanesa Morón indica: la factura complementaria es la 9212065573
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 12:38:09
Se recibe wa de usuario solicitando informacion de su reporte se le indica Se esta validando con el area correspondiente en cuanto contemos con información se le indica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 10:53:35
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:17:33
Carmen Mrmolejo indica que se ciuenta con material, pido a Karen que s efacture ´para enviar el codigo faltante al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:17:26
Karen me comenta planeación, que este material estaría disponible mañana tentativamente., una vez disponible se facturara y enviara al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 16:58:11
Se recibe wa de usuario
solicitando noticias de su reporte se le indica Se esta validando en cuanto se tenga información se le indica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 10:36:34
Karen pide apoyo a Miriam :
Tu apoyo con el traspaso de 10 piezas de sku por favor
312052 Tee unión flare
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 09:25:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:29:39
envio correo a Karen:Se comunico el cliente de la compra #000063976 indicando que le llego su material excepto 5 pz del código 312052, se valido en el drive y no hay existencia, nos pueden indicar si se tiene fecha de llegada del material.
En espera de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:29:23
Se valida en el drive y no hay existencia del codigo 312052.
envio correo a Karen para saber cuando hay existencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 17:24:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:17:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:16:49
Se adjuntaron evidencias y se le solicta apoyo a Hugo
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:16:30
Comentario de usuaria
Solicité con la Orden de compra 63976
50 Tee unión Flare 1/4x1/4 y 30 Campana Niple Ligera 1/4 x1/4
Solamente llegaron las campanas. Me faltan las Tee
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:15:23
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:14:51
-> Se adjunto el archivo imagen de explicacion de material faltante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:10:23
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-14 17:08:57
Eduardo Barrón
5524745582 y 5558604665
administracion@gcgeneralcontrol.com.mx
Manuel José Othón 4
Local E
Col.Obrera Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México
C.P. 06800
( Casi esquina con Eje Central)
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 13:30:46
Pendiente de direccion asi como datos de la persona que recibira a transportes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 12:42:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de factura, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 12:38:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 11:54:18
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 11:54:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 11:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-14 11:53:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad