TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Diana Yasmin Coss Castillo

Ticket No. 253945

TT253945 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Diana Yasmin Coss Castillo
Celular	6143499486	Teléfono Fijo	6143499486
E-mail	compras@casamyer.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	311789
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-14 11:47:25	Fecha Cierre	2024-08-16 12:00:23
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	2 00:11:21
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Diana solicitando apoyo para la garantía de 1 pieza de receptaculo triple, pues lo vendieron y su usuario se los regresó por falla. compras3@casamyers.com.mx 6143846881

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GAMMA
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo con solicitud
	Evidencia	Formato con solicitud

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:14:03

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-16 12:00:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-16 12:00:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-16 12:00:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-16 12:00:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-16 12:00:07

Vendedra Carina indica: La nota de crédito de esta devolución se realizó el 19 de julio (adjunto pdf)
Este es el estado de cuenta de NC en donde esta relacionada la factura con la NC

Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 15:22:27

Diana informa por correo: Esta devolución ya fue recolectada desde hace tiempo, se recolecto la mercancía pero nunca recibimos el cambio físico ni la NC , pido comparta evidenciadel acuse de recolección

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 17:46:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 17:05:07

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 17:04:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:52:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:52:09

Destinatario C. Gamma #11376
Col. Complejo Industrial Chihuahua C.P. 31136
Chihuahua, Chihuahua, Mexico
Envio correo solicitando
Falla del producto
Confirme dirección
Imagen del producto
Nombre de contacto quien recibe
2 teléfonos de contacto
Confirme si requiere Nota de crédito o garantía
FActura

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:51:54

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:50:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo con solicitud

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:49:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:49:02