Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 253932

TT253932 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 10:49:50 Fecha Cierre 2024-08-29 17:19:15
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 15 06:25:13
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martínez Jiménez solicitando la garantía de 2 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP, menciona Tiran agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923939
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253932 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014549 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 7097.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia factura
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Evidencia Material entregado/recolectado
Acuse evidencia
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253932
Orden Interna: 58014549
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202974
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:33:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253932
Orden Interna: 58014549
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202974
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:32:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:19:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:19:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253932
Orden Interna: 58014549
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202974
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:19:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:18:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 17:18:52
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 17:12:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-29 17:08:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-29 17:08:04
Se adjunta acuse
Angela Gomez Leon 2024-08-29 17:07:57
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 17:07:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-08-29 17:06:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-08-29 17:06:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:27:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253932
Orden Interna: 58014549
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810202974
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-21 17:26:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:13:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:12:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469610
N° DE REPORTE: TT253932
ORDEN INTERNA: 58014549
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
JONATHAN
TELEFONO: 444-288-1135
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BLVD. ANTONIO ROCHA CORDERO 2081-2083 Y 2085
C.P. 78398
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:12:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253932
Orden Interna: 58014549
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 15:12:35
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:40:56
Equipo enviado a sucursal Gaffi ferrelectrico en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:40:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253932
Orden Interna: 58014549
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-16 17:35:28
Por autorización de Ing Alberto se envian equipos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:50:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:49:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:49:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:46:57
Recolectar en, Blvd. Antonio Rocha Cordero 2081-2083 y 2085, Juan Sarabia, CP 78398, San Luis Potosí.” Contacto; Jonathan y Teléfono; 444-288-1135.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-16 10:46:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:42:01
-> Se adjunto el archivo Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas el cual se describe a continuación: Autorización de ing alberto proceder con las evidencias solicitadas
Daniel Nava Cid 2024-08-14 17:41:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:44:58


Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
Cp:
Responsable
Telelefono

se le solicitan las evidencias

quedamos atentos.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 16:44:47
se solicita nos comparta Direccion donde se encuentra el material con C.P, Nombre del responsable, 2 telefonos
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:11:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 10:59:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 10:59:46
reporte anterior TT246704
se solicita nos comparta las evidencias foto del material completo y numero de serie del mismo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 10:59:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 10:56:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 10:55:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 10:54:02

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