Cesar Canto

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Ticket No. 253930

TT253930 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Canto
Celular 9994424965 Teléfono Fijo 9991570640
E-mail almacen.perinorte@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 10:26:40 Fecha Cierre 2024-09-18 12:20:03
Tiempo Respuesta 00:12:58 Tiempo Solución 35 01:40:25
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Cesar Canto solicitando una garantia de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC menciona que tiene fuga en los tornillos
-2 teléfonos de contacto
999 442 4965 cesar canto
999 157 0640 roger palomo
-Dirección donde se encuentra el material dañado: boxito perinorte
tabalaje catastral 19294 manzana 449 seccion 26 periferico norte km267 CP.97130
-Cuántas piezas son 1PZ
-Falla que reporta: fuga
-Comprobante de compra stx053518

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura STX044979
Fecha de Compra 2024-02-18 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias boxito
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253930 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014556 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Imagenes
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Fecha de fabricación
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253930
Orden Interna: 58014556
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224688
Orden de transporte : Transporte 0000531220
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:20:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:20:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:19:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:19:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253930
Orden Interna: 58014556
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224688
Orden de transporte : Transporte 0000531220
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:19:49
Me comunicocon Roger Palomo y confirma que este regulador si lo recibieron.
Que el dañado aun lo tienen con ellos, se envie el correo a almacen para solicitar recoleccion como indico Ernesto y se le notifica el cierre a ROger Palomo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:19:38
Me comunico con distrivuidora la cual menciona que Cesar canto ya no labora menciona que me comunique despues de las 11 con Roger Palomo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:11:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:10:29
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:22:12
Validar con usuario donde esta el dañado e indicar se debe entregar identificado con el numero de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 13:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 13:27:24
el cliente no entrega el cambio fisico, pero si recibe el material
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-12 16:38:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-12 16:38:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:18:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253930
Orden Interna: 58014556
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224688
Orden de transporte : Transporte 0000531220
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:18:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:36:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:36:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253930
Orden Interna: 58014556
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:35:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:05:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:19:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469559
N° DE REPORTE: TT253930
ORDEN INTERNA: 58014556
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
CESAR CANTO
TELEFONO: 9994424965
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PERIFERICO NORTE KM 267
CALLE: PERINORTE TABLAJE CATASTRAL 19294, MANZANA 449, SECCION 26
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253930
Orden Interna: 58014556
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 11:19:21
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:58:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:58:04
Material enviado a sucursal Boxito en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:57:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253930
Orden Interna: 58014556
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 11:57:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:42:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:41:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-18 11:34:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: STX044979
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:34:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:33:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:33:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:33:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 11:32:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 10:45:13
Se le solicito via telefonica los datos faltantes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 10:45:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 10:43:46
Se le solicita a usuario nos comparta:
tiket de compra
fecha de la imagen de fabricacion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 10:43:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 10:41:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 10:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 10:39:38

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