TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 253935

TT253935 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4776419495	Teléfono Fijo	4776419495
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	22	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-14 11:05:40	Fecha Cierre	2024-08-14 15:34:55
Tiempo Respuesta	00:10:08	Tiempo Solución	0 04:19:07
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la garantía de 22 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, menciona es un material con fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211923939
Fecha de Compra	2024-03-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo de solicitud
	Evidencia	21 reguladores
	Evidencia	factura sap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:34:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:34:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:34:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:33:51

Garantía aplicada
se trabajo con reporte TT247816
cerrar reporte

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:27:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:25:48

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:25:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura sap

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:21:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: 21 reguladores

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:20:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:19:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:19:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:19:02

Direccion
calle: Blvd. Antonio Rocha Cordero 2081-2083 y 2085,
colonia:Juan Sarabia,
municipio: San Luis Potosí.
estado: San Luis Potosí.
CP 78398
Contacto; Jonathan
Teléfono; 444-288-1135

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:18:54

reporte anterior TT246709
Se solicita nos comparta con foto del regulador faltante, en tics indica que son 22 y en la foto son 21 reguladores

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:18:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 11:15:48