Oswaldo Hurtado Reza

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Ticket No. 253934

TT253934 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Oswaldo Hurtado Reza
Celular 5511815000 Teléfono Fijo 5511815000
E-mail ohurtado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 362405
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 10:54:59 Fecha Cierre 2024-08-26 13:56:25
Tiempo Respuesta 00:12:08 Tiempo Solución 12 02:49:18
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Hurtado Reza solicitando una devolucion de MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 (3 pz) las cuales menciona que ubo un error al capturar la cantidad solicitada.
La mercancía fue entregada al transportista
Contacto de negocio: Victor
cel.55 7385 7970
correo:esguafacturas@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045684
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 229.68 Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831501358 ENTREGADEV 0840366201
NOTACRED 6111097471 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia IMAGEN DONDE ESPECIFICA LA FALLA
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:56:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:56:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:56:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:55:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:53:07
Este material fue regresado el mismo dia de la entrega
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-26 07:14:08
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-26 07:13:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-08-26 07:13:29
Recordar que es de minoristas
Tiene que regresar a CDPT
Mauricio Suarez 2024-08-23 13:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-23 13:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 13:02:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 229.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:36:57
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:36:24
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:36:14
Se solicita a a Cedis Aragon, nos comente cuando estará regresando las pzs a Pasteje, ya que el cliente es minorista y se requiere que el material este aqui para el comienzo de la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:35:53
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:35:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212045684 a No. de Factura: 9212045684
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:34:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:34:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 12:34:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:50:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:50:46
Se cambio codigo: 362405 a codigo: 362405
Se cambio división: ACCESORIOS BASES WATT a división: ACCESORIOS BASES WATT
Se cambio material: MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 a material: MORDAZA CON TORNILLO EMP 100
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:49:23
Oswaldo indica que "El cliente se quedó de con 4, por lo que se debe generar la nota de crédito por 3pzs
Nombre del responsable: Victor
cel.55 7385 7970
Dirección:SANTA MARTHA ACATITLA NOR cp 09140 CUTBERTO AROCHE MANZANA IZTAPALAPA
El material se regreso al transporte cuando se hacía la entrega del pedido, desconozco a que almacén se regreso"
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-14 13:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:18:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:18:04
Se le solicita a usuario nos comparta:
¿Si regreso 3 pz y se quedo con 3 pz y en la factura estan facturados 7 , la otra pieza no salió de iusa, para dar un total de 7.
Entonces la nota de credito se realizara por 4 piezas?
Nombre de la persona responsable:
2 números de teléfono:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:17:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN DONDE ESPECIFICA LA FALLA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:09:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:08:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:07:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 11:07:07

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