Laura Victoria Torre De La Peña

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Ticket No. 253929

TT253929 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Laura Victoria Torre De La Peña
Celular 3310275455 Teléfono Fijo 3314110303
E-mail pf.lvictoria@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 10:30:35 Fecha Cierre 2024-08-19 20:16:03
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 5 09:39:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador presente fuga de agua , la fuga se percataron el día de hoy por la mañana que amanecío con abundante agua, la fuga indica es por la parte interna del calentador, subministro de agua mediante red potable, el equipo comenta el usuario no cuenta con válvula de alivio, no se cuenta con presurizador, fuera de la fuga de agua era normal hasta el dia de ayer.,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura CARTA DE ENTREGA
Fecha de Compra 2019-03-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Residencial El Tapat�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pico de Orizaba #458
Referencias Entre Cofre de Perote y Cerro Tapatio
Observaciones
Latitud 20.6073144 Longitud -103.328744
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Se anexa solicitud de evidencias.
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:16:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:15:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:15:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:15:37
Usuaria indica: Buenos días ! Una disculpa decidimos comprar otro boiler, Gracis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 09:53:26
No se recibe respuesta de usuario, por lo que se le indica el cierre por falta de comunicación
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:54:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:53:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:53:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-08-19 07:53:25
Se valida reporte no se cuenta con evidencias, se envía mensaje solicitando la información necesaria.
Ruth Salazar 2024-08-17 08:08:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de evidencias.
Ruth Salazar 2024-08-17 07:53:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-14 18:56:33
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte, SE LE COMENTA AL USUARIO SE VALIDARA LA VIGENCIA DE GARANTIA YA QUE LA CASA SE LAS ENTREGARON EN 2019 SE LE COMENTA QUE ESTAR FUERA DE LA GARANTIA SERIA UN SERVICIO CON COSTO Y QUE EN ESE CASO SE LES PROPROCIONARIA EL NUMERO DEL TECNICO MAS CERCANO PARA COTIZAR EL SERVICIO,. DE IGUAL FORMA SE LES COMENTA LA POLITICA DE GARANTIA.
Ruth Salazar 2024-08-14 10:45:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-14 10:42:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-14 10:42:55
Se cambio latitud: 20.6073144
Se cambio longitud: -103.328744
Ruth Salazar 2024-08-14 10:41:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-14 10:36:35

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