Raul Martinez

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Ticket No. 253928

TT253928 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Martinez
Celular 4772313471 Teléfono Fijo 4772973197
E-mail ranato_1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 10:20:20 Fecha Cierre 2024-08-20 10:38:13
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 6 00:10:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentado instantáneo modelo primo de 6L gas lp
Presión del agua
Ya tiene presurizadora 1/6 HP
Se suministra por tinaco
Regulador de gas
Marca de baterias anergicer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4393
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie GP231016005561 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Chapalita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Muños 117
Referencias Porton color ladrillo
Observaciones
Latitud 21.1290581 Longitud -101.7161065
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-08-16 10:00:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-16 10:00:00 2024-08-16 10:59:59 Angela Gomez Leon
2024-08-17 14:00:00 2024-08-17 14:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas, imagen de comprobante de compra
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de Servicio Dictamen Se reviso el calentador varias veces y e calentador funciona bien, se le comprobo al cliente que la presion de agua que le entra al calentador es la misma precion que sae del calentador Cliente pago servicio
Whatsapp notificando el cierre cap
Evicencia Cap de wa
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:51:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:38:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:38:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:38:00
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 10:37:46
Usuario confirma equipo quedo funcionando,el tecnico le cobro servicio, en espera de que indique cantidad
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:29:05
-> Se adjunto el archivo Evicencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 06:28:04
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:19:18
EL usuario no toma llamadas, se insiste por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 20:18:57
Usuario no toma llamadas, le envio whastapp para confirmar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 17:40:32
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:05:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:05:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:05:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se reviso el calentador varias veces y e calentador funciona bien, se le comprobo al cliente que la presion de agua que le entra al calentador es la misma precion que sae del calentador

Cliente pago servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:05:23
Se adjunta fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-15 15:31:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-16 10:00
Angela Gomez Leon 2024-08-15 15:30:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:30:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 14:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:30:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:28:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:24:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:24:37
Se realiza llamada a usuario para verificar el funcionamiento del calentador y no cuenta con presion de agua, se realizan pruebas y se le comento que en este caso se enviara un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-15 13:23:35
Usuario indica que no se le ha contactado para que se le brinde la asesoría, pido apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 10:37:11
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 11:00:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:59:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:59:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4393
Se cambio el No. de serie de: GP231016005561 a No. de serie: GP231016005561
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:58:10
Se le comparte su numero de reporte
Se le solicita imagenes para continuar con el seguimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:31:28
Se cambio latitud: 21.1290581
Se cambio longitud: -101.7161065
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:30:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:30:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:27:14

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