Virginia Torres

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Ticket No. 253925

TT253925 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Virginia Torres
Celular 9841984160 Teléfono Fijo 9851026300
E-mail Vick92101@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 10:06:41 Fecha Cierre 2024-08-25 09:45:53
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 10 23:31:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando un generador
Menciona La batería falló, eso es seguro pero tiene algo más que falla ya que no enciende sin ella. estuvo almacenado en una bodega seca, sin gasolina por nueve meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 345230
Fecha de Compra 2022-08-06 Lugar de Compra Tulum Quintana roo
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Macario G�mez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR TLM COBA KM10.2 M8 LT 48
Referencias Carretera Tulum -Cobá km 10.3 aproximadamente, entra usted los lotes Lumha del lado izquierdo viniendo de Tulum, 1km recto hacia dentro hasta ver Lumapi hotel de selva estamos Justo frente a Lumapi.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia 2024-08-23 17:30:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-23 17:30:00 2024-08-23 18:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-17 14:10:00 2024-08-17 14:54:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de poliza, imagen de dirección, imagen de equipo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Comprobante de compra, equipo
Hoja de servicio CST: Roberto Carlos Willars Callegos KM: 27 + 27 = 54 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 09:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 09:45:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 09:45:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-25 09:44:01
E usuario sigue sin tomarnos llamadas, le envio whatsapp y se le notifica que de no tener respuesta tendriamos que proceder¿ al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 08:55:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 19:53:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 19:53:39
Se valida reporte, se la marca al usuario en el numero 9841984160 no entra la llamada y en el 9851026300 no contesta, se le manda mensaje al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-22 20:46:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:23:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-23 17:30
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:22:51
Le marco a usuaria para validar si requiere la visita, molesta informa que no esta de acuerdo en las politivas de garantia, y cuelga llamada, valido con EC Fani y se mandara al CST el cual comenta que acude mañana viernes por la manaña, se le informa a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 18:22:30
se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:29:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 13:12:09
El comentario anterior lo menciona la usuaria una vez quer el cst se puso en contacto, validar con la usuaia si requiere el servicio y explicar la politica de garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 13:12:02
Uusaria inidico:
La batería está defectuosa. El generador se usó una vez, está nuevo, fue guardado con responsabilidad y ahora no funciona, ni la batería coge la carga, solo al 50 y se descarga enseguida. El generador no enciende sin ella, manualmente no enciende.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 13:11:14
EC Fani pide le pasemos el cel del cst a usuario, se le pasa 984 100 0529
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:59:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:46:25
Usuaria comenta que no ha acudido el tecnico, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:46:11
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-15 13:46:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 14:10
Arleth Martinez 2024-08-15 13:41:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-15 13:41:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Roberto Carlos Willars Callegos

KM: 27 + 27 = 54 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-15 13:40:22
Agendar con ROBERTO WILLARS
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 12:51:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: ROBERTO WILLARS
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 12:51:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 12:51:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 12:51:10
Se cambio codigo: 617026 a codigo: 617029
Se cambio división: GENERADORES A GASOLINA a división: GENERADORES A GASOLINA
Se cambio material: GENERADOR A GASOL. 7 KW 120/240 VCA12VCD a material: GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 12:46:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-06 a Fecha de compra: 2022-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 345230
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 12:46:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 12:45:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-14 18:55:15
CORROBORAR SKU

Se le solicita imagen de su comprobante de compra, imagen de equipo completo, imagen de la placa de datos de su equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:34:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:33:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:33:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de poliza, imagen de dirección, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 10:14:49

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