Diana Yepez

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Ticket No. 253914

TT253914 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Yepez
Celular 631 311 6900 Teléfono Fijo 631 311 6900
E-mail 8651-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 09:27:21 Fecha Cierre 2024-09-18 18:30:52
Tiempo Respuesta 00:12:47 Tiempo Solución 35 08:50:44
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario por medio de correo solicitando una garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (1 pz) mencona que la falla es que el modo atomatico no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 865104010649036039
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253914 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018746 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia tiket de compra
Evidencia imagenes
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253914
Orden Interna: 56018746
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201876
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:21:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:30:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:30:29
JC Trejpo indica que se recolecto el 28 de Agosto, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:30:18
Me intento comuniocar con Javier de recibo sin tener exito, envio correo a HD, Mario y Cralos trejo para validar si ya se recolecto
En espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:07:35
Me comunico con Javier de Home depot para solictar la destucion de la bomba, comenta que es comun que logistica regrese por equipos dañadoa al dia siguiente por loo que acordamos esperar al jueves para que se recolecte, si no sucede se destruira la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 09:52:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 09:50:53
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 09:50:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:46:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:46:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:46:21
Me comunico con Javier comenta que ya le entregaron la bomba nueva, no se llevaron la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Le pido apoyo a MArco solicitando se realice la recolección de la dañada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253914
Orden Interna: 56018746
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201876
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:45:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:44:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:14:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 08:14:41
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-26 16:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-26 16:15:45
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-08-26 16:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253914
Orden Interna: 56018746
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201876
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:14:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:17:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:17:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469521
N° DE REPORTE: TT253914
ORDEN INTERNA: 56018746
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:17:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253914
Orden Interna: 56018746
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469521
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:17:44
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:38:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:37:52
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253914
Orden Interna: 56018746
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:34:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:38:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:38:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:37:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:42:57
se recibe información
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 12:42:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:47:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:46:57
Se le solicita a usuario nos comparta:
Nombre de la persona responsable:
2 números de teléfono:
Dirección completa en donde se encuentra el producto:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:46:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:43:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: tiket de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:41:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:40:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:40:08

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