Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 253897

TT253897 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617023
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 09:05:39 Fecha Cierre 2024-08-31 07:50:41
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 16 22:37:32
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia solicitando una garantia de GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD (1pz) la cual menciona TIENE UN SONIDO DONDE SUENA QUE TUVIERA ALGUNA PIEZA SUELTA QUE GOLPEA ADENTRO
COMUNICARSE : CEL. 9811144888 NOMBRE AARON MAY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009285
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CAM
Municipio CANDELARIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 15
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253897 Orden Interna Refacción 617023
Orden Interna 56018759 Falla Real Capacitor daado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 12,423.60 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia imagenes
Evidencia IMAGENES
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253897
Orden Interna: 56018759
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206126
Orden de transporte : Transporte 0006149379
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:42:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:50:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:50:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:50:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:50:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253897
Orden Interna: 56018759
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206126
Orden de transporte : Transporte 0006149379
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:50:19
Distribuidor confirma por mensaje que ya se hizo el cambio del material, el dañado lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:50:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:57:51
Envio mensaje al distribuidor para confirmar entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 20:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:21:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253897
Orden Interna: 56018759
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206126
Orden de transporte : Transporte 0006149379
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253897
Orden Interna: 56018759
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810206126
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:35:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:38:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:38:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469919
N° DE REPORTE: TT253897
ORDEN INTERNA: 56018759
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SONIA VICTORIA ALONSO
VICTOR AARON MAY ALONSO
TELEFONO: 981-1144888 DEL LOCAL 982-8260500
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CANDELARIA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 15 # 8 A
C.P. 24330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOLINA 2000W 120 VCA 12VCD (617023) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253897
Orden Interna: 56018759
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 10:37:52
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:52:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:52:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253897
Orden Interna: 56018759
Orden interna Refacción/Producto: 617023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 17:52:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:35:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 10:35:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:43:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:43:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:43:09
Imagen del numero de serie
Nombre de la persona responsable: VICTOR AARON MAY ALONSO
2 números de teléfono: CEL 981-1144888 DEL LOCAL 982-8260500
Correo: serviciossayem@hotmail.com
Dirección completa en donde se encuentra el producto:
Calle: 15 # 8 A Colonia: CENTRO
Municipio: CANDELARIA Estado: CAMPECHE CP: 24330
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 12:40:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:19:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:19:13
Se le solicita a usuario:
Nos comparta
Imagen del numero de serie
Nombre de la persona responsable:
2 números de teléfono:
Correo:
Dirección completa en donde se realizara la contra entrega:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:19:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:15:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:14:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 09:13:09

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