ALEJANDRO RODRIGUEZ

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Ticket No. 253875

TT253875 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO RODRIGUEZ
Celular 2281410100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 08:39:33 Fecha Cierre 2024-08-23 15:16:54
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 9 06:30:04
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de ALEJANDRO RODRIGUEZ solicitando una garantia de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (1 pz) la cual dejo de trabajar.
Nombre: Alejandro Rodriguez Saucedo.
N/Teléfono: 2281410100, Ext.: 2731/2405
Dirección: kilometro 1, Colonia el Apero.
C.P.: 91190, Xalapa, Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 876704010430935314
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 253875 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018745 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia tiket
Evidencia correo
Evidencia Equipo, serie
Acuse de entrega Acuse de entrega
Evidencia Correo de usuario indicando que ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253875
Orden Interna: 56018745
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469522
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201889
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:04:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 15:16:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 15:16:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 15:16:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 15:16:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253875
Orden Interna: 56018745
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469522
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201889
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 15:16:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de usuario indicando que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 15:16:26
Envio correo a Alejandro pidiendo informe si ya recibió la nueva bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:28:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:07:22
Se adjunta acuse de entrega recibido por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:07:10
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:06:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253875
Orden Interna: 56018745
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469522
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810201889
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-20 11:15:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:21:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:21:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469522
N° DE REPORTE: TT253875
ORDEN INTERNA: 56018745
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ALEJANDRO RODRIGUEZ
TELEFONO: 2281410100 ext. 2731/2405.
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: EL APERO
CALLE: CARRETERA XALAPA-VERACRUZ, KM. 1
C.P. 91190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253875
Orden Interna: 56018745
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469522
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 09:21:27
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:23:42
Equipo enviado a sucursal the home depot en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 253875
Orden Interna: 56018745
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 16:23:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:57:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 12:57:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de ALEJANDRO RODRIGUEZ solicitando una garantia de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (1 pz) la cual dejo de trabajar.
Nombre: Alejandro Rodriguez Saucedo.
N/Teléfono: 2281410100, Ext.: 2731/2405
Dirección: kilometro 1, Colonia el Apero.
C.P.: 91190, Xalapa, Veracruz
.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 08:56:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-31 a Fecha de compra: 2024-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 876704010430935314 a No. de Factura: 876704010430935314
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 08:54:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:54:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 08:54:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:54:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 08:54:00
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 08:53:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:48:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: tiket
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:47:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:46:50

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