Rodrigo Guerra

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Ticket No. 253863

TT253863 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra
Celular 012323249060 Teléfono Fijo 11000000000
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 08:21:00 Fecha Cierre 2024-09-03 15:41:25
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 20 07:14:36
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se comunica Rodrigo Guerra por correo electronico solicitando una devolucion de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ( 1 pz) el material salió roto a la entrega dentro del empaque cerrado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047799
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 79.41 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111092208 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:41:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:41:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:41:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:41:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:40:46
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:40:35
SE LE ENVIA CORREO A RODRIGO GUERRA NUEVAMENTE PIDIENDOLE SABER DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-08-30 09:54:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 16:07:01
Se envia correo a vendedor indicando que se requiere saber en donde esta el material ya que e cedis no cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 16:06:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046886 a No. de Factura: 9212047799
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Mauricio Suarez 2024-08-29 15:56:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046886 a No. de Factura: 9212046886
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 15:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-16 13:51:39
Aprob IU18 16AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-16 13:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 79.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-16 13:41:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046886 a No. de Factura: 9212046886
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 12:54:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 12:54:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 12:54:28
El material fue regresado durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 12:54:17
SE LE PIDE POR CORREO NUEVAMENTE QUE NOS COMPARTA LA DIRECCIÓN DEL MATERIAL, EN CASO DE QUE ESTE CON EL CLIENTE QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL MATERIAL Y DIRECCIÓN PARA PODER HACER LA RECOLECCIÓN
Mauricio Suarez 2024-08-16 11:26:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:32:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:32:30
Se le solicita a usuario nos comparta:
Imagen del producto
Ubicacion donde se encuentra el producto
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Direccion donde se realizara la contraentrega:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Razón social:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:32:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:27:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-14 08:26:49

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