TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Angel Mendez

Ticket No. 253852

TT253852 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Mendez
Celular	2225431589	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	migueldementes68@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-13 21:26:49	Fecha Cierre	2024-08-14 16:00:41
Tiempo Respuesta	00:04:10	Tiempo Solución	0 18:29:42
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para reportar su equipo indica que el piloto enciende pero al momento de soltar el boton del gas se apaga , sudmtro de agua por tinaco , distancia de su equipo a su tinaco 15mts, color de regulador de gas rojo , ultimas no le a brindadando manetenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2019-08-07	Lugar de Compra	ferretero ambriz
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	San Andr�s Cholula	Colonia	Momosa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle pueblox numero 41
Referencias	cerca de casas ara sobre avenida
Observaciones
Latitud	19.0265169	Longitud	-98.250675116

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 16:00:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 16:00:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-14 11:44:46

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-14 11:44:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-08-14 11:44:21

Guadalupe Lopez, se le indica se procedera al cierre del reporte.

Ruth Salazar 2024-08-14 11:44:02

Usuario se comunica en seguimiento al reporte y comenta no cuenta aun con el comprobante de compra que recuerda haber comprado el equipo en 2019 por tal motivo solicita mejor se cierre el reporte y se le genere un servicio con costo, se le proporciona el numero de Joel Huerta y

Ruth Salazar 2024-08-14 11:43:24

Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ruth Salazar 2024-08-14 11:41:35

Validar que tenga garantia

Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:32:33

Se cambio latitud: 19.0265169
Se cambio longitud: -98.250675116

Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:31:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:31:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:31:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:30:59