Rafael Diaz Gomez

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Ticket No. 253851

TT253851 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rafael Diaz Gomez
Celular 9671261228 Teléfono Fijo 9671261218
E-mail almacen1@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-13 20:46:14 Fecha Cierre 2024-09-03 09:37:20
Tiempo Respuesta 00:24:54 Tiempo Solución 20 12:26:12
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de RAFAEL DÍAZ GÓMEZ
Solicitando Nc de una BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 falta material
Dirección:
BOULEVAARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6, BARRIO SAN DIEGO, SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, 29270
Telefono:: 967 126 1228
Correo:almacen1@delosaltos.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663883
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6411392 Longitud -99.7785614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 93.52 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005882204 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Evidencia usuario se dio cuenta despues de la entrega
Evidencia Distribuidor comenta que ya cno cuenta con evidencia
No procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:37:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:37:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:37:16
-> Se adjunto el archivo No procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 10:35:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 10:34:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 10:34:14
Cedis indica no procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 10:27:02
se informa a Isaac del cedis q la caja estaba sellada y no se tomo evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:28:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Distribuidor comenta que ya cno cuenta con evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:06:21
Distribuidor comenta: Ya están acomodados nuestros productos, por lo que no podríamos tomar la foto de cuando llegó, en su momento no se le tomó foto. Y sí así es, se encontró faltante en caja sellada.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 11:04:12
Le mando WA a suuario pidiendo nos mande imagen de la caja donde se aprecie el faltante, así como etiqueta de la caja
Gloria Gomez Valdez 2024-08-19 10:29:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 93.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-17 20:04:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-17 20:03:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-17 20:03:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-26 a Fecha de compra: 2024-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921/1663883 a No. de Factura: 9211663883
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-08-17 20:00:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: usuario se dio cuenta despues de la entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 14:01:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 14:00:51
Usuario comenta que se dio cuenta después de la entrega, ya que son productos de gran cantidad y no se cuentan las cajas dentro. Por eso en la factura no se anotó, ya que solo se reciben las cajas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 14:00:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:38:55
L]e mando wa a Rafael indicando: sobre el reporte TT253851, de BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 202537, de faltante de 1 pieza se dio cuenta durante la entrega o posterior a ella?
Si fue durante la entrega nos puede compartir el acude
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 13:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:31:00
se percato deurante la entrega? si es asi, se requiere el acuse que le firmo el chofer
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:30:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 08:34:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 08:34:17
En espera del imagen del material recibido y nombre de quien recibe a trasportes
Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:12:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:12:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:12:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:11:57
Se cambio latitud: 19.6411392
Se cambio longitud: -99.7785614
Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:11:42
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-13 21:11:08

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