Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 253856

TT253856 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular (477)7113330 Teléfono Fijo (477)7113330
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-14 07:22:52 Fecha Cierre 2024-08-14 13:26:09
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 0 05:56:43
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo solicitando la nota de crédito a la factura anexa 9212062903
A la partida de los 10 calentadores 268707
Error al facturar,el cliente solicito en Gas LP y se facturaron en Gas Natural.
Nota: el material aùn no ha salido del cdpt ,le pedì a Ricardo Quintana que lo detuviera.
Ya se refacturò el correcto para que mañana se entregue.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062903
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 18,332.63 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831497752 ENTREGADEV 0840365209
NOTACRED 6111093495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias correo de solicitud
Evidencia Correo en donde se solicita no enviar la partida
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:26:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:26:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 18,332.63
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:25:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:24:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:24:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-14 13:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo en donde se solicita no enviar la partida
Gloria Gomez Valdez 2024-08-14 09:13:43
Se le solicita a vendedor Paublino Esparza Escobedo un correo que nos proporcione el correo o evidencia donde solicita a CDPT que detenga el pedido
Arleth Martinez 2024-08-14 08:04:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-08-14 07:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-14 07:57:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-14 07:31:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-14 07:31:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-14 07:29:26

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